Ed Marx 重新构想的患者体验

Talkdesk Research™ 报告揭示了医疗保健行业患者体验 (PX) 革命，患者期望与满足这些期望的基础技术能力之间的冲突。患者正在使用他们的声音，67% 的人表示只需一次糟糕的患者服务体验就会对他们的品牌忠诚度产生负面影响，75% 的人表示他们更忠诚于投资加强 PX 的公司。在 Talkdesk，我们看到了许多不同行业的创新组织如何重新构想客户体验。我们相信，现在是医疗机构积极倾听患者和他们所服务社区的声音，并将这些重要的消费主义课程带入患者体验的时候了。医疗保健提供者不能再忽视消费主义的趋势。医疗保健行业如何在很大程度上保持对消费主义的免疫力？要回答这个问题，我们需要回顾一下医疗行业的发展，考虑固有的碎片化，并了解做出某些决定的方式和原因。