零售业的客户体验 (CX) 革命

Talkdesk Research报告探讨了零售业的客户体验革命。报告指出，随着消费者购物方式的变化，零售商需要提供无缝的全渠道体验，以满足他们的需求。此外，联络中心可以通过提供更有效的客户服务和销售支持，帮助零售商提升客户体验并创造利润。报告还发现，零售商在提升客户体验方面面临挑战，包括脱节的后端流程、有限的客户智能和劳动力技能的限制。为了应对这些挑战，零售商正在投资于联络中心，并采用人工智能驱动的基于云的软件来提供更加个性化和即时的客户体验。该报告基于全球范围内的定量在线调查和访谈，提供了对零售业客户体验革命的深入洞察。