新兴技术和金融服务中客户体验 (CX) 的兴起

新兴技术和客户体验的兴起正在改变金融服务行业。消费者正在寻求和接受金融服务的方式正在经历前所未有的变化，包括新类型的金融科技产品、低利率的再融资机会、快节奏的房地产融资和新兴的保险产品等。这些新兴技术为金融服务机构开辟了新机遇，以改善客户和投保人的体验、开拓新市场并实现收益在效率和安全性方面。金融服务机构能够提供简单的体验，同时有竞争力地提供客户所需的产品、解决方案和指导，将赢得终身客户。为了满足情感和数字期望，新兴技术增强了人情味，包括区块链、合作伙伴生态系统和人工智能助手等。这些新兴技术有助于更快、更安全地解决问题，但代理商预计将专注于主动外展，旨在通过同理心建立和发展客户关系。