更智能的 CX：联络中心如何通过 AI 改变客户体验

人工智能正在改变联络中心的客户体验。通过自动化和人工智能，联络中心可以提高运营精度，包括发现模式、预测结果、自动化重复流程、提供智能指导和警报。联络中心可以通过实施和操作人工智能来支持客户体验价值链的每一部分。实施正确的人工智能工具将有助于利用数据做出快速决策或快速得出结论。联络中心可以采取更主动的行动，摆脱复杂的 IVR 和导致客户沮丧和损失的其他问题。联络中心可以学习 Netflix 如何使用人工智能来提供无摩擦的客户体验。联络中心可以采取五个关键步骤来实施人工智能：确定目标、收集数据、选择工具、实施解决方案和监控结果。