美国联络中心垂直行业：保险

美国保险联络中心市场规模和结构在2016-2021年间持续增长，保险联络中心和代理职位数量也相应增加。全渠道使用和效果在保险联络中心中得到广泛应用，但出境活动、技术使用和人力资源管理等方面仍存在挑战。预计到2025年，保险联络中心的座席职位和联络中心预测将继续增长。联络中心入站交互主要通过电话进行，外拨电话类型以保险为主。保险联络中心的技术使用和人力资源管理方面存在一些问题，需要改进。保险代理的平均工资和流失率在过去十年中有所波动，但总体上保持稳定。平均保险代理人缺勤率在过去十年中有所下降。保险联络中心的通话时间和通话时长在过去十年中有所增加，平均回答速度保持稳定。Talkdesk是一家专注于客户的全球客户体验领导者，提供联络中心解决方案，帮助企业提高客户满意度、降低成本和盈利能力。