社区增值服务涨势迅猛，高端物业品牌优势凸显

所属行业物业 发布时间2022年8月24日 相关研究： 2022中国房地产业ESG发展白皮书|物业服务篇 20220629 社区增值服务涨势迅猛，高端物业品牌 优势凸显 金茂服务（00816.HK） 2021中国物企超级服务力研究成果发布！20211216 年报综述｜“收并购+外拓”加码规模增长，核 20220412 心指标稳健向好 年报综述｜增长势能持续释放，营收长尾效应 显现20220414 核心观点：2022年8月19日，金茂服务发布上半年业绩公 告。整体来看，金茂服务实现营收10.97亿元，净利润1.71亿元，涨幅高达94%，其中增值服务贡献度增长飞速；在管理规模方面发力外拓，合约面积及在管面积较去年同期分别增长57.8%及128.6%，显示出强劲的规模增长潜力。 当前是物业品牌建设窗口期，金茂服务抓住机会，大力推进品牌建设，市场认可度不断提高，凭借着“高全新快”的高潜力战略，实现了服务水平以及行业地位的快速上升。 研究团队 李艳杰lyjforl（微信号） liyanjie_yh@ehconsulting.com.cn王然 15632486298(微信号) wangran@ehconsulting.com.cn 引言 2022年8月19日，金茂服务发布上半年业绩公告。整体来看，金茂服务实现营收10.97亿元，净利润1.71亿元，涨幅高达94%，其中增值服务贡献度增长飞速；在管理规模方面发力外拓，合约面积及在管面积较去年同期分别增长57.8%及128.6%，显示出强劲的规模增长潜力。 当前是物业品牌建设窗口期，金茂服务抓住机会，大力推进品牌建设，市场认可度不断提高，凭借着“高全新快”的高潜力战略，实现了服务水平以及行业地位的快速上升。 一、内生优势动力十足，实现业绩快速增长 报告期内，金茂服务累计实现营业收入10.97亿元，同比增长59.9%；净利润1.71亿元，同比涨幅达94%；归属于母公司所有者的净利润为1.69亿元，同比增长93.8%；毛利同比增长58.5%至3.56亿元，毛利率为32.5%。 图：2021H1-2022H1金茂服务营收情况 数据来源：企业业绩报告 在业绩发布会上，公司管理层也对市场上普遍关心的收入问题进行解答。在利润与业绩规模增长方面，公司管理层表示，2022年下半年，金茂服务整体依旧维持之前的规模与利润的增速目标，继续遵循下半年合约管理面积过亿目标指引，继续实现各条业务线高速发展。 在疫情对企业收入影响方面，金茂服务表示，2022上半年受到疫情影响，市场拓展受到一 定限制，但疫情让业主及政府意识到物企服务的重要性，因此社区增值服务收入有所提升。并表示综合来看，疫情对企业影响效果不大。 金茂服务实现高水平的业绩增长，主要是因为以下四个方面： 第一，母公司强大的项目供给能力。金茂服务背靠中国金茂，中国金茂2022年上半年保持 稳健经营，为金茂服务的发展提供了良好的支撑，依托中国金茂的强大支持，金茂服务实现在全国一二线高能级城市布局，覆盖住宅、商办、产业园及公建的全业态管理； 第二，卓越的城市运营服务能力。金茂服务通过先进科技与数字化赋能，建立完善的智慧 物业服务体系，并且拥有经验丰富的专业管理团队，为其城市运营服务能力打下了坚实的基础； 第三，中高端运营项目定位。金茂服务布局全国一二线城市，拥有高溢价能力的高端优质项 目，提供了优质服务，客户的消费意愿潜力较大，利于增值服务的开展，同时对于企业在高能级城市高端项目的市场拓展也起到极大的助力； 第四，社区增值服务快速增长助力。2022上半年金茂服务住宅项目满意度整体得分为91， 写字楼项目得分为99，持续保持高分位水平，客户的高度信任及高满意度水平，进一步赋能社区增值服务的增长。 二、增值服务持续创新增势迅猛，助力业绩增长提速 目前，金茂服务已经具备多业态、多业务类型的管理能力，核心业务主要分为基础物业管理业务、非业主增值服务和社区增值服务，报告期内，三条业务线均取得较好的业务增长情况。 三大板块营收结构进一步优化 金茂服务在多业态、多业务类型管理服务能力的不断提升，其基础物业管理业务、非业主增值服务和社区增值服务三大业务板块的收入在高速增长，营收结构也在进一步优化。报告期内，基础物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务收入分别为5.4亿元、3.1亿元、2.46亿元，分别占比49.3%、28.3%和22.4%。 凭借着持续创新服务产品及服务内容，全方位触达客户全生命周期服务，金茂服务的社区增值服务有了大幅度的提升。报告期内，金茂服务社区增值服务收入约2.46亿，较去年同期 增长221%；占总收入占比22.4%，同比提升11.2个百分点；社区增值服务毛利同比增长185% 至1.15亿，超越2021年全年毛利0.6亿。 图：2021H1-2022H1金茂服务收入结构情况 数据来源：企业业绩报告进一步拓展社区增值服务 1.客户的高度信任及高满意度水平 金茂服务坚持高端品质服务，自2020年第二季度开始拓展社区增值服务，提供房地产经纪服务、室内装修平台服务及新零售服务等服务，并打造了一支专注于为社区增值产品和解决方案提高整体业务开发和管理能力的专业团队，在自身专业水平以及客户的信任度方面均有所提升。2022上半年金茂服务住宅项目满意度整体得分为91，写字楼项目得分为99，持续保持高分位水平，客户的高度信任及高满意度水平进一步激发社区增值服务的交易活跃度。 2.布局一二线城市，高消费潜力人群对业务创新提供支撑 金茂服务专注核心城市的市场拓展，择机开展收并购活动，借助自身高端物业管理方面的优势，快速提升规模，积极布局一二线城市。一二线城市客户具有较高的消费能力，与金茂服务高溢价能力的高端优质服务相匹配，既为业务探索业务创新提供支撑，又为增值服务拓展提供充足动力，推动着各项业务的高质量增长。 综合来看，金茂服务的收入结构持续优化，增值服务迅猛发展，服务能力不断增强，服务规模不断增长，中高端市场地位稳固，具有良好的潜力挖掘能力。 三、市拓并购全面发力，成长速度居TOP水平 截至2022年6月30日，金茂服务全国在管运营项目238个，住宅项目142个，非住宅业务 96个，业务覆盖至全国22个省、直辖市及自治区的56座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，进一步完成一二线城市布局。 报告期内，金茂服务在管理规模上实现大幅度的增长。报告期末合约面积为6963万平方米，在管面积为4548万平方米，较去年同期分别增长57.8%及128.6%；第三方在管面积占比39.3%，同比增长27.2%；合约面积与在管面积比值为1.53，可见金茂服务具有强劲的规模增长潜力。 图：2021H1-2022H1金茂服务管理面积情况 数据来源：企业业绩报告 金茂服务把握时机，积极发力外拓。2022年6月17日成功收购首置物业，为金茂服务增加 大量优质资产。此外，上半年金茂服务成功拓展3个城市服务项目：平阳鳌江城市服务、赣江中医药科创城、浙江金华城市服务运营项目。 金茂服务表示，2021年金茂服务获取三个城市运营项目，在2022年上半年实现了2021年全年的目标，接下来还会有城市运营项目的落地。从已经签约的城市运营项目中，目前转化的单体项目已经将近50，转化签约金额过亿，且业态丰富。目前储备在盘的城市运营项目还有10余个，主要集中在长三角、京津冀、长江中游等一些核心的城市群，并表示城市运营仍然会是金茂服务主要的增长方式之一，从政府的需求出发，打造更广的产业链，也能够全方位的赋能整个城市的发展，为公司带来更好的业绩增长。 四、坚持高端品质服务，打响品牌战略客户满意度90分位，远超行业平均水平 高端及优质服务使金茂服务保持优于行业的高客户满意度、高续约率及收缴率。根据第三方满意调研机构数据显示，金茂服务2018年、2019年及2020年的客户满意度保持在约90分，处于行业领先水平。2022上半年住宅项目满意度整体得分为91，写字楼项目得分为99，持续保持高分位水平。 制定VOC采集计划，建设客户体验监测体系 金茂服务通过VOC采集计划（VoiceoftheCustomer，即客户之声计划，简称VOC），收集、分析客户体验反馈数据，搭建涵盖客户体验官、客研体验课题等在内的多维客户体验监测体系，进而梳理企业行动方案，确保服务质量保持稳定与高品质。 引入科技，提升内部运营效率及客户体验，确保服务质量长期稳定 金茂服务以智慧运营支撑数字化服务触达“公域+私域”，实现业务降本增效：基于数字孪生的空间运营平台，向“公域”输出智慧服务；以智慧服务赋能“私域”，围绕业主基本日常生活，提供智慧、便捷的服务及关怀，提升业主体验。 金茂服务已建立完善的智慧物业服务体系，并已制定智慧社区、智慧写字楼及智慧城市的服务标准。其中，智慧社区服务的三大支柱包括智慧社区、智慧运营及智慧生活。 金茂服务运用物联网、人工智能、大数据分析及云计算等技术，构建涵盖安防、保洁、停车、计费等多种应用场景的智慧社区，为住户提供安全、便捷、舒适的生活环境。例如，利用人脸识别或二维码技术，实现电梯的自动呼叫及智慧管理系统，提升住户乘梯体验。使用人工智能技术提供位置跟踪，以改善安全管理。 IBA物联网技术可以24小时全天候监控社区中的主要设备及设施，从而实现高效运营、及早发现重大情况并及时维护。此外，智慧停车位大大改善了业主及访客车辆的车流量问题。在智慧营运方面，数字化不但显著提升运营效率、空间运用以及应对住户需求的能力，还有利于运营成本（特别是人工成本）的控制。例如，金茂服务于2021年开始运营集中化停车管理平台，提供无人值岗的停车服务，使相关岗位服务人数大大减少，从而降低成本。 整体看，智慧物业建设与应用一方面提升了金茂服务整体的管理及服务运营效率，一方面有助于提升居民服务体验，也有利于居民线上线下消费与服务的可触达性，未来有机会进一步赋能金茂服务社区增值服务的开展。 【免责声明】 本报告是基于嘉和家业认为可靠的已公开信息进行估算，公开信息包括但不限于国家统计局和各地统计局数据、公司公告及企业官网等多种途径，但嘉和家业不保证所载信息的完全准确和全部完整。由于时间和口径的原因，本报告所载的内容、排名仅为本报告最初出具日的观点和判断，本报告所指的数据可能会与企业实际情况有所出入。嘉和家业最初出具日后发出与本报告所载数据不一致的研究报告，或企业公布数据与研究数据存在差异，对此嘉和家业可随时更改且不予特别通知。 本报告旨在公正客观地反映行业趋势和企业经营情况。在任何情况下，本报告中的信息或所表述的意见并不构成对任何机构或个人的任何建议。任何机构或个人应考虑本报告中的任何意见或建议是否符合其特定状况，若有必要应寻求专家意见。本报告所载的资料、工具、意见及推测仅供参考。 本报告版权仅为嘉和家业所有。未经嘉和家业书面同意，任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制、发布、转发或引用本报告的任何部分。若嘉和家业以外的机构或个人向其用户发放本报告，则由该机构或个人独自为此发送行为负责，嘉和家业对此等行为不承担任何责任。 如未经嘉和家业授权，私自转载或者转发本报告，所引起的一切后果及法律责任由私自转载或转发者承担，嘉和家业将保留随时追究其法律责任的权利。 【关于我们】 【嘉和家业物业服务研究院】是亿翰股份(837350)旗下聚焦物业领域的综合服务平台，专注于提供及时的物业行业资讯、深度的上市物企解读以及行业高端圈层活动，其多项研究成果已经成为资本界的重要参考依据，致力于塑造物业行业“第一”品牌影响力。 嘉和家业二维码