2021年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告

本报告摘要：社交电商在618、双11等大促期间，爆发式的投诉情况开始出现。投诉内容主要集中在虚假发货、欺诈营销、退换货难、低价竞争、假货流出、产品质量不佳、缺斤短两等方面。据“电诉宝”2021年受理的社交电商领域用户有效投诉显示，拼多多、贝贝（贝店）、萌推、贝仓、达令家、云集、好衣库、美逛科技、淘集集等平台成为投诉榜上的常客。2022年1月19日，网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。报告显示，2021年全国社交电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络售假、网络欺诈、退店保证金不退还、发货问题、其它、冻结商家资金、货不对板、虚假促销。