重启客户体验（英）

该报告指出，汽车行业的客户体验是一个复杂的过程，需要多方之间的协调。客户体验重启需要关注新的 KPI 并打破孤岛以改进数据收集工作，OEM 可以前所未有的方式接触消费者。此外，建立关系和发展行业内生态系统可以极大地改变整个汽车行业的格局。客户体验需要关注经销商/车间/维修店网络和可访问性、数据隐私和保护、员工专业知识以及可持续性和责任感。客户需求不断上升，消费者更加关注互联、虚拟和负责任的体验。此外，汽车高管和客户之间关于该主题的重要性级别存在差距，需要加强沟通和合作。