2022未来的数字化客户体验成为现实（英）

数字 客户体验的 未来 由再保险艾尔 表内容 04 的比较 现代的性质客户体验 05 创建数据驱动的经验未来,今天 09 我们如何实现: 微软数字客户体验未来的 11 让凯捷 和微软分开 12 微软数字客户体验的未来在行动 2未来的数字化客户体验成为现实 交付的未来客户体验,今天与凯捷和微软 十分之八的消费者同意这一家公司的经验 提供了它一样重要产品或服务。 消费者的偏好和预期变化迅速因人而异, 品牌需要关注建筑一个创建一个经验终身的 他们服务的人。 提供及时、相关的,个性化的客户经验,组织需要 激活他们的数据和参与与消费者的问题 和渠道 他们更喜欢,一直可靠和安全。 微软数字客户未来的交付经验在每一个。 3 1.大连性的本质 现代的客户体验 现代客户本质上是比较的。提供出色的体验任何行业的任何一家公司都会全面提高预期。 例如，允许客户跟踪最近的在线市场 订单不仅提高了其他零售商的标准，也提高了医疗保健的标准提供商、保险公司、金融服务公司，甚至公共服务。 B2B买家也是如此。虽然经验丰富设计业务方面多年来一直滞后, 许多B2B客户现在都要求是一样的提供简单、直观且引人入胜的体验给消费者。 这意味着各种品牌和组织 不仅需要与行业中的其他人竞争，但整个类别。 无论您的组织从事什么业务或你的公司的经验曲线, 凯捷和微软可以帮你提供一个面向未来的卓越数字客户体验，今天。 4未来的数字化客户体验成为现实 客户体验(CX): 印象, 情绪,和反应 客户在使用不同渠道与公司的互动 品牌、产品或员工开车忠诚和建立一个终身连接 2.CRE操作的数据驱动的经验未来, 微软未来的数字客户体验是一个全面的提供微软和凯捷帮助各类组织打造客户体验 这可以加强关系，推动创新，并推动终身增长。 2详细了解微软数字客户体验未来的 的组件微软未来的数字客户体验可以单独或实现吗作为更广泛的端到端转换的一部分以迭代方式交付： G E 数据与人工智能 n 5 6未来的数字化客户体验成为现实 残雪策略与设计:身临其境的体验:连接营销: 使以人为本的设计方法设想,构建和测量差异化的客户的经历。 区分客户和员工的经验和 建立情感上的联系在传统的UI/前端,会话,现实和混合metaverse。 创建一个品牌差异化经验给客户 首先要了解他们 知道什么时候和交互在与人打交道。 授权销售:商业意识到:增强服务: 通过个性化增加销售经验和一个授权 在B2B和B2C销售力量。 实现和最大化商业潜力,提高收入 通过实时和忠诚 和个性化omnichannel旅程。 个性化客户旅行和通过360°客户体验数据和客户接触 在是否在线,通过呼叫中心、仓库内的或。 支撑: 数据驱动的客户经历: 安全与合规:可持续性: 利用实时数据和人工智能,提供有效的经验 在需要的时候和无缝在所有频道。 保护客户数据和信任 的品牌。 建立情感联系 与客户通过伦理 和可持续的解决方案。 7 2.2.客户体验的数据驱动的方法 微软未来的数字客户体验激活数据，将其转化为战略资产，可以用于创造新的见解，增强决策和提供建议，释放整个 组织。 经验+企业 数据数据 = 数据驱动的经历 与微软和凯捷 8未来的数字化客户体验成为现实 3.我们如何提供:微软数字吗未来的客户体验 路线图基金会部署部署后 价值取向的路线图聪明的顾客体验平台 Agile-at-scale 部署 维护和创新 设计一个多年路线图相结合: •尝试和测试框架 •广泛的行业专业知识 •数字 转换 确定理想的技术和数据基于基础: •365年动态,力量平台、Azure和Office365的功能 •凯捷咨询行业专业知识 利用agile-at-scale逐步发展 您的操作模式使用: •安全的方法 •丰富的经验的微软的客户体验项目 提高你的技术与业务需求: •新技术和过程采用 •灵活性而维修 •固定的和灵活的 经验•参考 架构和 •设计思考 •建筑 工作范围 •提高用户 加速器 领导和满意度 治理 驱动增量创新 用例是交付一次交付 短期经济利益同时支持长期一项创新 驱动性能和决策 集成的见解在销售、服务市场营销和商业使数据-驱动的智能 提高过程和项目的有效性 DevOps的方法团队关注 最关键的开发方面,减少浪费和确保持久的影响 更大的活动与固定范围 能力的基础上 我&广告范围、SLA承诺和更好的 时间范围 使连续 更快的时间价值加速 工业化 创新 一个不断发展的路线图创建了一个连续的 圆的创新 Platform-enabled 创新和一个高效、增量 过程驱动的价值 转换 一个更有效的和有效的部署 过程加速商业现代化 交付 过程驱动的支持 ——新员工培训的稳定。DevOps365年动态工具和过程。 采用增加加强安全提供企业------ 广泛的利益 治理集成云 框架确保基础和可伸缩性的用例 采用和适应了业务结构 安全云的灵活性实现的速度 以最小的干扰 在商业和 跨越国界的保证整个组织 可以受益 9 10未来的数字化客户体验成为现实 4.让凯捷和微软分开 整体 端到端 自筹资金 独特的 域 方法 功能 路线图 技术 专业知识 我们的设计 我们的技能和 自筹资金 我们独特的 我们大量的 想提高 功能 路线图使用 平台为基础 专业领域 你的整个 横跨整个 证明了框架 在学习 在咨询中, 运营模式 客户生命周期 提供一个清晰的 从之前的 架构, 通过超越 ——从收购 朝着 实现 的发展, 技术点 通过所有 转换 并结合 和集成 解决方案,灌输 的步骤 同时减少风险 的力量 通过对 的文化 参与。 和加速 微软的 管理 你的创新 创新。 业务 服务保证 人。 应用程序和 挑战是 凯捷IP。 管理迅速和有效的。 凯捷已经显示深度 致力于建设世界一流的客户解决方案云- 边缘和代表一些最好的和聪明的我们的生态系统。” 罗德尼•克拉克 公司副总裁、全球合作伙伴解决方案,渠道销售和渠道,微软 11 5.微软数字客户体验未来的行动 5宜家瑞典：重新构想客户体验微软权力平台 新厨房和改建厨房的销售逐年增长超过一年。但是，尽管是领先的和即装即用家具中的大多数知名品牌， 厨房电器和家居用品，宜家找到了它的 B2C和B2B销售团队努力完成交易厨房的销售。 创建更结构化的文档编制过程和管理销售,宜家与微软合作 和凯捷共同打造宜家销售工具，这是下一个生成功能，可在 客户帮助推动决策之旅, 捕捉趋势，并提供主动和个性化的服务支持客户。 好处: •建立单一的销售自动化系统团队任命,锐步和会议 管理销售过程 •创建一个集中式和巩固客户 配置文件允许更好的和长期的客户关系的管理 •减少培训时间和新的销售代表, 使组织规模和支持增长议程 •集中数据用于计算和预测收入,评估员工绩效, 测量客户保留和管理重要的指标 •识别转化率高的客户优化资源 12未来的数字化客户体验成为现实 5.2.苏格兰水务：重现客户旅程 365年微软动态 面对人口增长和随后的 住房挑战，苏格兰水务公司确定了一系列利用数字技术的机会 提高客户和用户体验同时加强其开发服务。 与凯捷合作推出苏格兰水务重新设计的数字化转型之旅44 业务流程，创建了一个面向客户的门户启用自助服务，推出微软动态365 客户服务，并开发了一个新的移动应用程序支持远程检查。 好处: •提高住房开发商的速度连接到水和污水系统 •提高整个流程中的客户可见性 •将检查等待时间从5天缩短到四个小时 •改善用户体验，带来更高的客户和员工的满意度 •估计每年可减少100，980公斤二氧化碳当量减少手动旅行和 基于纸张的检查 13 关于凯捷 凯捷是与企业合作实现业务转型和管理的全球领导者利用技术的力量。集团每天都以释放人类能量为宗旨 通过技术实现包容和可持续的未来。它是一个负责任和多元化的组织 340，000名团队成员遍布50多个国家/地区。凭借其55年的强大传统和深厚的行业专业知识，凯捷深受客户信赖，能够满足从战略到战略和 从设计到运营，由云、数据、人工智能、连接、软件的快速发展和创新世界推动，数字工程和平台。集团2021年全球收入为180亿欧元。 得到你想要的未来|www.capgemini.com 版权©2022凯捷。保留所有权利。