2022年客户体验指南（英）

Merkle的2022年客户体验当务之急报告旨在帮助品牌在新时代塑造客户关系。报告认为，消费者需求和期望的变化、数据和平台的激增、隐私环境的收紧以及社会价值观的变化等因素加速了营销的步伐，品牌需要接受以客户为中心的理念并将其组织转变为持久、价值驱动的客户关系的建设者。报告提出了三个主题来提高组织的客户体验准备度：扩大客户数据的视野、使用测量作为改变的催化剂以及提供商务体验以推动下一代忠诚度。报告强调了数据在创造有意义的客户体验中的核心作用，以及数据战略需要从关注数据数量转向关注知识深度和了解客户的需求、热情和动机。同时，报告还强调了测量在推动商业影响和获得长期成功中的作用，以及品牌忠诚度在当今客户体验经济中的真正含义。