化学品买家价值观研究 |客户服务

埃森哲的2020年全球化学品买家价值观研究发现，客户服务在形成客户“面子”以及理解、塑造、实现和甚至超出了买家的预期方面很重要。然而，其贡献常常被低估，它是一种尚未开发的资源。化工公司可以通过以下方式改进客户服务功能来推动以客户为中心：使用技术简化交互，创建更快的电子“对话”，启用多渠道客户服务体验。这些改进可以帮助化工公司更好地利用客户服务功能来推动以客户为中心，提高客户满意度和竞争力。