重新构想社会关怀

重新构想社会关怀：重塑社会安全网1G重新构想社会关怀重塑社会安全网黛博拉·希尔斯、蒂芙尼·菲什曼、乔什·哈塔森和丽贝卡·卡佩斯·奥斯蒙政府依赖收入援助和社会关怀服务，以保护最脆弱的公民。但周围在全球范围内，许多社会安全网正在破裂。 COVID-19 大流行加剧了许多国家的无家可归和其他经济差距。面对不断上涨的成本和客户期望，各机构正在重新审视他们及其合作伙伴如何提供公平、无缝和有效的社会服务。他们正在将重点转移到预防上——从根本上解决问题，及早干预以防止小问题的发展，并为增强自给自足和复原力创造途径。我们的目标与其说是修补安全网，不如说是彻底重新编织它。1趋势驱动力• COVID-19 引发的经济混乱使全球人口中的许多部分成为新的弱势群体，特别是数百万低薪工人以及年轻雇员和一般妇女。2• 对社会关怀的需求正在增长由于人口老龄化、无家可归者增加、粮食不安全以及精神健康问题和药物滥用的普遍性增加。• 工作质量下降在过去的几十年里，更多的工人从事低薪工作，几乎没有或根本没有福利，让他们转向社会护理机构寻求帮助基本需求。3• 许多政府无力加强其社会安全网在不牺牲其他重要优先事项的情况下。 2022年政府趋势2行动趋势许多政策制定者和服务提供者正在将重点从治疗转移到到预防。他们正在创建更多“综合性”社会服务，将收入援助、儿童保育、医疗服务、住房援助和其他支持整合在一起，以帮助处于危机中的客户更快地实现稳定。4他们正在投资旨在提高个人和社区复原力的项目。5他们正在寻找填补安全网漏洞的方法，以适应新的工作方式。6使用数据设计更有效的干预措施社会关怀机构经常通过以项目为中心的视角看待他们的客户，这是各种项目单独建立和运行的方式的不可避免的副产品，而不是作为安全网的组成部分。然而，这种方法未能承认实际人类的复杂性，他们可能有跨越人工程序边界的多种需求。幸运的是，这种狭隘的观点正在扩大，这要归功于整合多个来源的数据并着眼于早期干预的创新努力。在美国，俄勒冈州使用数据集成来更全面地了解其计划和服务对儿童生活的影响。俄勒冈儿童综合数据集安全地结合和分析来自五个州机构（教育部、早期学习部、公共服务部、俄勒冈卫生局和俄勒冈青年局）的数据，以确定为儿童带来更积极成果的机会。7同样，在英国，希灵登伦敦自治市议会的 AXIS 项目旨在保护面临剥削风险的儿童。从 2017 年 10 月到 2021 年 1 月，AXIS 利用先进技术收集和综合当地信息，确定了 314 名遭受剥削的儿童。收集的数据还为熟练的从业者提供的有意义的干预提供信息。8以人为本的设计 (HCD) 将人——他们的信仰、价值观、感受和抱负——置于公共项目设计和交付的中心。 HCD 颠覆了传统的社会服务方法：HCD 不是定义运营目标，然后将其适应客户需求，而是从努力了解关键利益相关者并确定其问题的根本原因开始。一旦提供商了解了这些未满足的需求，他们就可以使用由此产生的见解来改进服务设计和交付。社会护理机构开始在许多项目中使用 HCD。美国医疗补助计划使用它来考虑阻止其客户更新福利和保留其健康保险的因素。9劳工部门使用 HCD 来了解申请失业救济金的人的经验，减少出错的机会，以及随之而来的个案工作者的负担。10儿童抚养机构使用它来更好地理解为什么一些父母难以履行他们的抚养义务并找到帮助他们的方法。11阿布扎比政府针对低收入家庭的社会支持计划部署了人种学研究和数字设计原则，以实现财务和非财务支持的自助服务。它的设计保证了在整个 COVID-19 大流行期间不间断的支持，同时确保农村和偏远社区。12 重新构想社会关怀：重塑社会安全网3重塑社会安全网美洲美国加利福尼亚州加利福尼亚的熔岩美东道主每月弹出式护理村，其中多个无家可归者服务站共同位于公共空间。加拿大安大略省安大略省提供可重新加载的 Visa 支付卡给没有银行账户的低收入受助人。欧洲、中东和非洲丹麦丹麦就业部，提供量身定制的体验通过共同定位服务并为每个公民分配协调的个案工作者。南非南非社会保障局 (SASSA)借记卡启用电子收据的福利。阿拉伯联合酋长国阿联酋的马萨拉卡服务提供在线优惠和折扣对于老年人。英国这困难家庭计划和改变未来计划以“全人”的方式迎合处于危机中的家庭和成年人（分别），以满足客户的独特需求。亚太地区澳大利亚Services Australia 使用数字地图绘制用户生活事件MyGov 和 Centerlink 门户改善政府服务和支持的导航。印度印度的生物识别通用支持 ID Aadhaar 的支付系统 (AePS)在 20-21 财年，帮助将 720 亿美元直接转入了 8 亿公民的银行账户。新西兰这加强家庭和 Whānau Ora倡议以毛利人为重点帮助家庭进行跨机构个案工作的计划。新加坡新加坡设立一站式商店社会服务处靠近低收入人群。 2022年政府趋势4接受综合支持大多数社会关怀计划旨在为个人和家庭提供临时援助和福利，以帮助他们度过难关。但攻击客户问题的根源或解决多个挑战之间的联系通常超出了他们的范围。为了克服这些限制，一些政府正在建立整体的、多合一的支持来解决身体、心理、经济和社会需求。例如，英国住房、社区和地方政府部采用了多机构方法，为客户提供适合其独特需求的服务。其陷入困境的家庭计划为每个参与的家庭提供一名个案工作者，他们根据需要与各种支持机构进行协调，而其改变未来计划则依靠跨部门的合作伙伴关系为个人提供协调和综合的服务。13新西兰政府正在通过其加强家庭计划以及以毛利人为重点的 Whānau Ora 计划来改善服务协调。两者都将个案工作者分配给使用不止一种社会服务的家庭，以帮助他们浏览可用的计划并确保适当地获得全面支持服务。结果表明，使用这些服务的客户享有更好的就业成果、更大的稳定性和更多的独立性。14丹麦就业部的服务提供模型会考虑每个人的工作能力。那些被认为已做好工作准备并适合在他们的评估中工作的人会接受传统的个案工作者。那些复工时间更长或情况更复杂的人被指派协调个案工作者，他们与其他政府机构合作，以确保获得最合适的服务套件。协调个案工作者旨在为每位申请人提供就业援助、社会服务和福利的独特组合。15技术正在帮助政府创建综合护理旅程，同时还支持有多种需求的人进行自我导航。例如，被称为“社区资源引擎”的在线门户网站可以为寻求住房、食物、就业或其他问题帮助的居民提供一系列补充资源。这些门户网站使用人工智能预筛选申请人，将他们引导至适当的利益，并从头到尾追踪结果。16 他们可以跟踪用户的健康社会决定因素，为社区合作伙伴提供管理工具影响基因组计划：编码程序“基因”Mission Measurement 是一家总部位于美国的公司，为公司、非营利组织和政府提供社会结果测量方面的建议，它创建了影响基因组项目 (IGP)，以努力标准化影响数据并使其具有可操作性。通过标准化数据，数据库技术平台提供基准测试、预测和证据综合。24IGP 的工作基于这样一种想法，即大多数社交程序共享可识别的程序设计特征或“基因”，可以标准化、编码、量化和分析。机构管理员长期以来一直在努力对服务于独特客户群的项目进行基准测试和评估；如果没有可靠的标准，这种比较总是令人怀疑的。通过生成标准化和可比较的数据，IGP 旨在帮助回答诸如“为什么有些程序比其他程序效果更好？”等问题。比较和标杆管理有助于确定更好的解决方案，从而更有效地指导公共政策和慈善事业。 重新构想社会关怀：重塑社会安全网5转介他们的服务，帮助个案工作者协调护理，并允许居民就他们的情况提供反馈。提高社区复原力政策制定者和提供者越来越同意，复原力是社会关怀的一个非常重要的目标。17这需要对社区和自然支持网络进行投资，无论是大家庭、信仰社区、当地非营利组织还是社区团体。18家庭和自然支持 (FNS) 计划侧重于通过咨询、调解或技能培养，加强年轻人与关心他们的成年人（父母、祖父母、阿姨、叔叔、兄弟姐妹、邻居、老师或教练）之间的关系。与合适的人建立关系可以帮助年轻人与学校和社区保持联系，并建立他们一生都可以利用的网络。19加拿大 2016 年无家可归的研究发现，在接受调查的 1,103 名无家可归青年中，超过四分之三表示与父母关系不佳是离家的主要原因。然而，超过 70% 的人仍然至少每月与家人联系一次，并希望改善与家人的关系。20多伦多的 Covenant House 开展了一项 FNS 计划，该计划提供密集的临床支持和病例管理，以帮助年轻人安全地与家庭成员重新建立联系。21希望增强社区复原力的政府也寻求有关社区进展顺利的数据。很多时候，重点是问题领域：失业、刑事定罪、无家可归和饥饿。很少有人关注有多少老年人被志愿司机驱赶去看病，或者有多少以前失业的人找到了稳定的工作。基于优势的数据收集考虑了社区资产和人们生活的积极方面。将重点转移到正确的事情上可以识别未开发或未充分利用的社区资源和资产。例如，在肯塔基州怀特斯堡，一个名为莱彻县文化中心的社区合作伙伴关系以当地资产为基础，以提高社区能力和财富。22该组织帮助启动了新的本地业务并扩展了其他业务；帮助当地艺术家、农民、教师和其他人利用他们的技能创收；并复兴了两个当地的赚钱文化机构：广场舞和蓝草节。23通过向社区和家庭提供他们可以用来照顾自己的资源，社会护理机构可以培养复原力而不是依赖——并帮助社区更好地承受未来的冲击。向前进这场大流行为创建一个专为当今需求而设计的社会关怀系统提供了千载难逢的机会。这里有几个步骤可以帮助领导者实现长期长期成功：• 将个案工作者从重复性任务中解放出来.社会关怀机构应投资智能技术，以处理占据典型机构工作人员大部分时间的许多任务，例如数据输入和报告撰写，并引入客户可以导航和使用的自助服务模式。代表自己。这些步骤使个案工作者能够花更多时间直接与个人和家庭一起解决他们的特定需求。• 拥抱以人为本的心态。社会关怀机构应定期将客户与提供者、个案工作者和其他利益相关者一起带入房间，以参与快速原型设计、测试和迭代 2022年政府趋势6解决方案。这种深度合作可以加速有用解决方案的开发，并在进行昂贵的投资之前消除不可行的想法。为了扩大其采用范围，机构领导者应调整其采购方法以促进 HCD 的广泛使用。• 采用生态系统方法。社会关怀计划应作为整个关怀生态系统的管家，加强自然支持网络并加强社区的复原力服务。社区资源引擎可以提供有价值的洞察，以了解可用的广泛本地支持并突出差距。• 使数据和证据具有可操作性。数据和证据应指导政府组织找到最有效的社会关怀解决方案。有关绩效的证据应为机构决策提供信息，而有关客户结果和系统绩效的实时数据将使机构在创新时能够“失败并快速学习”。• 投资于结果并根据结果获得报酬。为了真正改善家庭和社区的福祉，社会关怀机构应将结果置于项目设计、采购、交付、和评价。 重新构想社会关怀：重塑社会安全网7我的看法西莉亚·帕内斯，圣保罗州社会发展秘书处将数据拼接在一起，为超过一百万的弱势公民带来好处COVID-19 将重点放在人类服务机构的有意义的数据集成上，以便为急需的人带来好处。圣保罗社会发展部的努力对于及时向弱势个人和家庭提供福利至关重要。甚至在大流行之前，我们在巴西圣保罗州就有超过 150 名秘书每周聚在一起讨论如何更好地合作。因此，当大流行来袭时，我们迅速加快了之前在数据集成方面的努力，并能够将海量数据转化为公民的无缝和更高质量的体验。通过整合来自各机构 2000 个信息分支的数据，圣保罗社会发展部能够为超过 100 万弱势公民提供福利。这波萨波沃是国家历史上最大的社会救助计划，统一国家收入转移行动，简化信息共享和每个受益人对应的金额转移。我们的团队利用技术、智能产品设计和自动化流程重新设计了“前门”，使其成为将现有市民信息与幕后自动化相结合的定制入口。我们让人们只需点击几下即可轻松了解他们有权使用哪些社交计划。我们部门还利用技术为那些没有有效身份的人提供急需的福利。在第三方的帮助下，我们能够创建一个系统，帮助智能管理通过 Bom Prato 连锁店的 59 家餐厅向无家可归的个人和家庭免费分发一日三餐。该应用程序还使我们能够通过