根据Lauren Freedman Digital Commerce 360/Bizrate Insights的客户体验民意调查，虽然整体满意度很高，但移动网络和应用程序为在线购物者提供了不太令人满意的体验。移动网络和应用程序的满意度分别为25%和20%，而桌面的满意度最高，为30%。此外，移动网站的满意度还有改进的空间，为25%。对于应用程序用户而言，尽管仍有机会改进体验，但仍感到满意，满意度为18%。在所有方面，快速、简单的结帐流程和强大的产品信息足以进行购买是购物者期望的主要方面。
