这篇研报主要关注了零售数字金融、企业数字金融和数字金融热点三个方面。研报通过在线调研、深度访谈、大数据画像等方式，对用户行为、需求和认知进行了深入研究，并构建了由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型。研报还对国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社等不同类型银行的电子银行数字服务实力、金融科技实力等进行了对比，并新增了手机银行用户体验专题和用户运营策略、创新业务及生态解析两大热点专题。研报的创新点在于聚焦老年、下沉市场、高净值三大客群，对细分市场用户需求进行深挖，分析层次更立体，用户体验思维贯穿始终，关注用户六维评价。研报的成果产出更具参考性，对13个行业创新方向进行深度分析，探索数字金融未来发展新机会点，绘制17套用户旅程图，梳理对比高频业务办理流程，盘点用户体验亮点、痛点，整合大量行业优秀案例，为会员单位服务优化提供有效参考。研报的综合银行、专家、用户、媒体、三方等五方反馈，评测更具客观性和公正性。
