《消费者体验情绪报告》发现消费者对品牌向他们提供的个人体验的感觉以及这些感觉和期望随着时间的变化。该研究将每半年跟踪一次主要体验指标，以帮助营销人员了解客户的偏好，以及随着市场和世界事件的发展，消费者的期望如何变化。报告还深入探讨了消费者对品牌营销中真实性的重要性和普遍性的偏好和看法。在隐私和真实性已成为普通人群中越来越热门的话题的背景下，消费者更关心品牌如何使用其数据，更倾向于深入思考品牌如何将其和其他人视为客户。因此，品牌需要谨慎对待如何捕获此信息并将其传递回客户，以免受到侵害。品牌商必须仅利用必要的信息来实现个性化，同时要注意哪些类型的信息可能会基于其受众而有创性地收集。
