客户体验转型报告（英文）

该研究调查了对成功的客户体验至关重要的三个转型领域：数据转换、数字化转型和组织转型。数据转换是CX转换的核心，需要跨营销、销售、商务和服务的所有接触点收集、理解和操作统一数据的能力。尽管大多数受访者认为合并的消费者概况非常重要，但只有少数人认为他们已经足够广泛地实现了合并的概况。此外，受访者面临的最大挑战是难以保持高质量的数据和对数据的访问和可见性有限。虽然自动化的障碍被划分为两个方面：拥有集成平台和实时使用AI/ML，以及具有执行自动化的正确技能，但受访者认为实现数据转换收益的最重要好处是“制定数据驱动的实时业务决策并提供更好的客户体验”。