数字用户资产管理精要：企业精细化运营不可或缺的血液

本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws企业精细化运营不可或缺的血液——数字用户资产管理精要 2015/7/30 Thursday大数据大价值2用户生命周期数字化管理是精细化运营的基础4.衰退用户2. 激活用户3. 成熟用户5. 重新激活1. 新用户0. 潜在人群B、用户价值提升（用户价值划分、产品交叉销售）C、用户生命周期延长（用户粘性管理、忠诚度管理）A、精准营销（获客管理、提高ROI）潜在用户媒介选择引流获客人群特征广告创意既得用户品牌忠诚度用户粘性用户体验提升产品交叉营销二次购买汽车整车销售、耐用消费品等长消费周期的行业更重视潜客的获得市场格局未定、品牌市场占有率仍有空间：抢占市场为主、广告营销为主。新品牌、互联网企业快消、金融银行、品牌零售、包装食品、互联网、旅游、服务等短消费周期的行业更重视既有用户的维护行业类型市场格局市场格局已定、品牌市场占有率饱和：更加重视深挖掘既有用户价值。500强企业、电信、日化快消、金融服务等。如何发现并获取潜在用户？如何转化用户？如何使客户用新产品？如何赢回客户？如何延长“生命周期”?如何培养成高价值用户？ 2015/7/30 Thursday大数据大价值3企业数字用户资产管理平台框架数据清洗ETL数据标签化数据建模分组数据应用接口数据更新数字用户资产Data Group 1Data Group 2Data Group 3Data Group NData Group 4WEBAPP微信线下Data Group 1Data Group 2Data Group 3Data Group NData Group 4行为交易用户接触系统营销内容EDMDMSMSMMS营销工具生命周期管理会员营销忠诚度维护会员体系CRMIn-Bound客服Out-Bound营销沟通中心 2015/7/30 Thursday大数据大价值4五步搭建企业数字用户资产管理平台目标工作内容1、数据整合接入管理2、数据标签统一管理3、数据挖掘、数据建模4、数据应用接口开发整合企业现有数据、提供外部数据供应商数据接入。数据库建设，数据清洗、规整目前所有可用数据，初步形成的用户数据仓库标签标准化，数据标签体系建立、数据标签模型建立平台建立，数据分析建模、提供数据挖掘、数据可视化支持根据数据应用的业务场景，开放脱敏数据接口，实现数据商业化目标5、数据商业化平台对外部应用开放的数据调用接口：查询、使用、更新接口；为内部应用系统提供数据支持 2015/7/30 Thursday大数据大价值5全渠道数据整合是数字用户资产管理的基础邮件ISP广告DSP第三方数据提供商支付社会化媒体电商平台搜索引擎客服中心官方微博/微信内部POS系统线下零售网店自有电商平台企业自有网站/APP内部CRM/ERP系统姓名移动电话家庭住址...基本信息出生年月日性别婚姻状态出生地人口统计属性收入区间教育程度职业，声望任职公司......社会属性累计积分推荐......忠诚度属性5购买时间购买产品/服务购买类型......商品购买信息接触点行为交互行为网络行为社交活动......心理属性电访历史邮件发送历史历史投诉信息历史咨询信息......沟通属性活动邀约历史活动响应历史优惠推送历史优惠响应历史......市场营销属性购买渠道统计购买和关注商品类别沟通统计......行为偏好属性累计交易金额每单交易金额活跃度......价值贡献属性 2015/7/30 Thursday大数据大价值6基于统一ID建立企业自有数字用户标签体系用户标签体系统一唯一的ID管理体系人口统计学属性消费行为属性非消费行为属性社会关系属性客户偏好属性生命周期属性客户价值属性客户厌恶属性客户级别属性用户获取用户的登陆浏览用户的信用卡获得用户生命周期模型用户的消费内容用户消费行为模型用户生活方式模型数据挖掘模型用户价值模型用户分群用户统计学标签用户消费属性标签用户价值属性标签用户生命周期标签用户标签更正用户的基本信息用户支付行为模型用户的信用卡申请用户价值创造效果评估用户忠诚度效果评估......效果评估用户产品关联属性..................营销推广效果评估模型调整 外部数据App行为数据电商交易行为数据社会化媒体数据自订阅媒体广告行为数据社会公开数据线下行为数据内容偏好2015/7/30 Thursday大数据大价值7外部标签数据增补方可完善企业标签体系自有媒体上的内容偏好自有用户触点上的行为偏好自有品牌的关注自有产品的交易数据自有产品的使用情况自有社会化媒体行为人口属性、地理位置内部数据交易行为人口特性行为偏好需求动机兴趣爱好态度地理位置价值观生活方式用户识别 2015/7/30 Thursday大数据大价值8基于用户标签建立用户画像体系设备使用特征人口统计学属性行为偏好标签意识形态标签•网络接触习惯•交通出行习惯•旅游出行偏好•阅读偏好收入婚姻......屏幕分辨率品牌......医疗健康网购偏好金融理财......生活方式标签价值观标签需求动机标签四大类别2000+标签上亿用户性别年龄地域职业价格段操作系统网络制式屏幕尺寸网络接触习惯交通出行习惯旅游出行偏好阅读偏好观点态度标签...... 2015/7/30 Thursday大数据大价值9基于标签因子的用户生活形态进行人群划分空间+时间阅读偏好娱乐偏好视频偏好媒体接触习惯餐饮习惯出行习惯因子因子描述意识类型F1喜欢网购，喜欢追求时尚谨慎消费意识喜欢外出吃饭，喜欢美食，对饮食有讲究观点分享意识喜欢网购，对品牌有好感网购意识有品牌意识，追求质量，但是消费能力不强，对生活充满热爱追赶潮流意识购物达人，喜欢时尚穿着，喜欢分享观点分享意识购物达人，年轻时尚，喜欢流行饰品与穿着观点分享意识热爱旅游，喜欢自由行自由意识F2年轻态，明星崇拜，非主流的亚文化追赶潮流意识喜欢展现自己的唱功，以歌会友自我表现意识文艺范，喜欢摄影文艺时尚意识喜欢下载音乐注重体验意识F3关注小生活，关注亲友家庭生活意识喜欢下载音乐，了解好友在音乐方面的喜好娱乐社交意识F4港剧爱好者，励志人群励志意识F5英剧爱好者品质生活意识F6动漫爱好者娱乐意识F7快速获取身边信息信息获取意识英文学习爱好者自我学习意识社交圈以校友为主社交分享意识文艺范，制作自己的MV自我实现意识F8关心天气情况，喜欢收看适时街景信息获取意识F9流行，时尚，喜欢修图流行时尚意识F10在线支付达人，善于小额理财理财意识移动办公达人自我实现意识外地人士，经常乘坐火车网购意识F11重度移动人群网络依赖意识F12自信，美丽，自拍爱好者完美自信意识F13美剧爱好者时尚生活意识F14对自己的花销非常谨慎，文艺范经济消费意识F15习惯通过网址导航获取信息品牌忠诚意识F16喜欢志同道合的人群，希望结识新朋友，并在线下相识个性张扬意识F17喜欢旅游、汽车、财经、时尚、音乐等影音时尚潮流意识生活实用型, 12.3%潮流体验型, 19.2%潮流社交型, 15.5%购物时尚型, 16.8%娱乐休闲型, 12.0%意见领袖型, 12.1%学习求进型, 12.1% 2015/7/30 Thursday大数据大价值10易观智库用户雷达用户画像提供的移动端用户行为画像分时段应用使用情况分时段领域关注用户应用迁移习惯人群特征标签重合应用粘性特征 2015/7/30 Thursday大数据大价值11数字用户资产将成为企业精细化运营不可或缺的血液数据价值最大化拥有用户属性和行为标签≠拥有全部数据价值数据时效性用户需求的快速变化导致用户行为随之变化数据建模需要建立用户数据模型对用户数据进行实时持续的洞悉数据价值挖掘1、确定分析目标2、选择合适的数据3、科学的数据模型行为预测精准用户行为预测模型是追求的目标数据整合持续数据更新数据建模数据挖掘分析 大数据大价值网址：www.analysys.com.cn 客户热线：4006-515-715 微博：@易观智库易观智库产品中心：朱江Email：zhujiang@analysys.com.cn电话&微信：13801218111