2026年英国消费者洞察报告

核心观点与关键数据

• 经济压力与消费行为变化：英国消费者在2026年面临持续的经济压力，尽管通胀有所缓解，但生活成本仍然受到利率、住房成本和能源波动的影响。政治环境的不确定性和贸易监管的不确定性继续抑制消费者信心，导致消费者更加谨慎，以价值为导向的决策。
• 在线购物习惯：在线购物已深入人心，但增长预期 modest。大多数英国消费者计划以与2025年相似的水平进行在线购物，表明电子商务市场已成熟，增量收益需要通过相关性、信任和体验来获得，而不是数量或频率。
• 移动设备成为基准：移动设备已成为参与的基础，几乎所有人口都使用智能手机。然而，台式机和平板电脑的使用仍然存在，特别是在较老的消费者和男性中，这表明英国购物者根据上下文和购买意图在不同设备之间灵活切换。
• 市场渠道的竞争：市场渠道继续主导英国非食品在线支出，这是由便利性、价格比较和在不确定时期感知到的安全性驱动的。然而，这种主导地位并不绝对。年轻的消费者，尤其是Z世代和千禧一代，对直接从品牌购买持更加开放的态度，当价值交换清晰时。
• 信任是关键因素：信任仍然是跨渠道的决定性因素。安全的支付、透明的数据使用和跨设备的一致识别为英国购物者提供了信心。重要的是，消费者并没有完全拒绝个性化或人工智能驱动的体验。相反，接受是有条件的。当人工智能驱动的推荐、价格警报和触发消息清楚地减少工作量、提高相关性并尊重消费者控制时，它们是受欢迎的。当这些体验感觉过度、不透明或时机不当 时，信任会迅速侵蚀，尤其是在年轻的受众中。
• 消息传递的容忍度：英国消费者始终更喜欢较少、更相关的互动，而不是更高频率的沟通。电子邮件仍然是重新参与的最受信任渠道，而短信、推送通知和付费再营销在紧密联系到已证明的意图时表现最佳。依赖广泛的、中断性的沟通会加速一个已经拥挤的注意力经济中的疲劳。

研究结论

• 品牌增长策略：对于面临利润压力、上升的获客成本和有限消费者信心的英国品牌来说，未来的增长将不会由更大的营销或扩展范围来驱动。它将来自智能策划的体验，这些体验认识消费者，尊重他们的偏好，并在真正增加价值时参与。使用身份来记住，使用人工智能来决定，并使用自有渠道来建立信任的品牌将处于最佳位置，将稳定性转化为可持续增长，无论经济或政治风浪如何。
• 不同年龄段的消费者行为：年轻的消费者（Z世代和千禧一代）是在线购物频率增加的主要驱动力，他们更倾向于使用移动设备进行购物，并对个性化体验和直接从品牌购买持更加开放的态度。较老的消费者（婴儿潮一代和X世代）继续为市场提供稳定的销量，但他们更倾向于以更低的频率进行计划性购物，并优先考虑清晰度、价值和安心。
• 品牌渠道策略：品牌应将市场渠道视为获取，而不是拥有。通过创建明确的进入自有环境的途径，品牌可以在客户数据和忠诚度关系以及终身价值方面进行建设和维持。同时，品牌应投资于直接面向品牌的渠道，特别是针对Z世代和千禧一代，以建立信任、收集数据并创造差异化价值。
• 个性化与人工智能：消费者对人工智能驱动的个性化持开放态度，但他们的接受程度是有条件的。当人工智能提高相关性并减少工作量时，它受到欢迎。然而，如果人工智能感觉过度、不透明或控制权不足，则会出现信任问题。品牌应将人工智能视为一个敏感的杠杆，而不是一个简单的增长加速器。
• 身份识别与跨设备体验：英国消费者在很大程度上接受跨设备和跨会话的识别，但只有当它被清楚地定义为一种他们控制的好处时。较老的消费者中存在一些犹豫，而年轻的消费者则表现出最大的舒适度。品牌应将身份识别定位为记忆和连续性，而不是跟踪，并为所有消费者提供可见的控制和可选的参与。

总结

2026年英国消费者环境的特点是成熟、谨慎和价值导向。在线购物已成为一种习惯，移动设备是基准，消费者对干扰、不相关或过度的容忍度下降。品牌需要通过智能策划的体验来应对这一挑战，这些体验认识消费者，尊重他们的偏好，并在真正增加价值时参与。通过利用身份识别、人工智能和自有渠道，品牌可以将不断增长的期望转化为可持续的优势，从而在日益挑剔的市场中取得成功。