ServiceNow 2026年第二季度业绩交流会

核心观点

ServiceNow 在 2026 年第二季度取得了超出预期的业绩，主要得益于 AI 技术的强劲发展和在企业级市场的广泛应用。公司业绩的核心驱动力包括：

• 订阅收入增长强劲： 恒定货币下订阅收入同比增长 23%，超出指引；CRP 增长率在恒定货币下增幅超过两倍。
• AI 业务表现突出： AI ACV 突破 10 亿美元，净新增 ACV 同比增长超过 40%，AI 控制塔成为企业中第八大网络安全业务，也是增长最快的。
• 运营利润率提升： 运营利润率达到 29.5%，高于预期 3 个百分点。
• 客户满意度高： 客户满意度达到 98%，续订率创下新高。
• 市场地位巩固： ServiceNow 在企业级 AI、网络安全、工作流、编排、集成和自动化领域处于领先地位，并拥有强大的合作伙伴生态系统。

关键数据

• 订阅收入：37.77 亿美元（同比增长 23%）
• CRP：290 亿美元（同比增长 22%）
• 运营利润率：29.5%
• 新增千万美元以上交易数量：123 笔（同比增长 40%）
• AI 控制塔客户数量：超过 500 家

研究结论

ServiceNow 正处于人工智能革命的浪潮之中，并凭借其在企业级市场的深厚积累和技术优势，有望在未来几年实现持续增长。公司 AI 业务的发展势头强劲，AI 控制塔成为公司新的增长引擎，并将推动更多企业客户采用 AI 技术。ServiceNow 的平台战略和生态系统优势使其能够为客户提供全面的解决方案，并满足企业客户不断变化的需求。

未来展望

ServiceNow 对 2026 年第三季度和全年业绩充满信心，并上调了全年订阅收入指引。公司将继续加大 AI 技术的研发投入，并拓展合作伙伴生态系统，以推动 AI 技术在企业级市场的应用。ServiceNow 的战略地位和创新能力使其有望在未来几年成为企业软件市场的领导者。