宠物行业CRM解决方案

宠物行业需求洞察

中国宠物行业近年来高速增长，市场规模从2019年的500亿元增长至2021年的2000亿元，复合年增长率达21%。其中，猫狗市场占主导地位，2019–2021年复合增速达27%。宠物数量及“宠”均消费的提升是市场崛起的两大助推引擎。2021年，中国宠物数量已超过1.1亿只，平均每只宠物的话费逐年增长，以视频花费为主。

关键数据：

• 2019–2021年中国宠物市场规模复合增速：21%
• 2019–2021年中国宠物狗数量复合增速：27%
• 2019–2021年中国宠物猫数量复合增速：27%
• 2019–2021年分品类平均每只宠物花费复合增速：
  • 宠物食品：16%
  • 宠物用品：13%
  • 宠物保健品/药品：14%
  • 宠物服务：19%
  • 宠物医疗：21%

新品牌、新品类不断涌现，细分赛道衍生越来越多。2019-2021年，宠物食品及用品品牌数量增长34%，其中食品26%，用品38%。2020年186个新势力品牌实现GMV的翻倍增长，2021年则达到190个新品牌表现亮眼。

消费者洞察：

• 宠物品牌拉新难，传统拉新模式无法满足品牌营销需求，老客是营销价值增长点。宠物食品-单品牌平均年消费人数（指数化）增长约125%，宠物用品-单品牌平均年消费人数（指数化）增长约100%，全品类人均年消费额（2020，指数化）增长约69%。
• 宠物行业自带“双生命周期”特点，宠物与宠主需求都应被兼顾。幼宠、成年宠、老年宠的养宠需求不同，宠主从养宠萌新到养宠专家的生命周期也影响其消费行为。

营销策略：

• 宠物行业兼顾双TA需求，营销策略要求更精细化。宠物需求受品种和年龄差异影响显著，宠主需求则兼顾宠物及其他多维因素。
• 宠物行业既是价值蓝海，更是营销战场。懂客户是营销的致胜法宝，品牌亟需寻找“新的营销模式”，激活宠物行业蓝海营销价值。

宠物行业解决方案

源慧打造宠物品牌双TA属性的「TA-2P经营体系」，包括TA-People（宠主）和TA-Pet（宠物）两个维度。

TA-2P经营体系：

• TA-People档案：以宠主为主，建立宠主会员档案，构建完善用户画像。包含用户基本信息、会员信息、用户消费信息、用户标签展示、用户价值评估等。
• TA-Pet档案：建立宠物专属档案，以宠物喜好洞察宠主需求。包含宠物基本信息、宠物关键信息、宠物饮食习惯等。
• 会员机制：专注会员三大关键要素，搭建会员基础体系。包括会员积分、会员等级、会员权益。设置积分赚取机制、会员等级机制、会员权益类型等。
• 会员管理：基于会员机制的设置配置不同的优惠券，包括满减券、折扣券、随机金额券等。
• 会员营销：基于TA-2P模型分群体系激活会员价值，打造差异化营销。包括基于营销生命周期自动化营销、基于TA-2P模型精细化营销、基于TA-2P模型关怀营销等。

案例分享：

• 某宠物品牌A案例：通过全渠道数据集成、全渠道管理、定制化会员体系、个性化宠物主体验、宠物健康场景的延展，提升会员粘性、忠诚度和营销价值。
• 某宠物品牌B案例：通过线上线下渠道会员数据统一接口管理、会员生命周期管理、会员忠诚度管理，对获取会员、积分、等级、订单、交互等相关数据进行统一管理。

技术架构：

• 数据层：会员管理、积分规则、会员等级、积分管理、优惠券模块、会员权益、营销模块等。
• 服务应用层：会员管理、订单回传、短信发送、积分/等级回传等。
• 运行支持层：HTTP数据缓存读写缓存、SQS数据同步、运行环境等。

研究结论： 宠物行业市场潜力巨大，但竞争激烈。品牌需关注消费者需求，通过精细化营销策略提升用户体验和忠诚度。TA-2P经营体系为宠物品牌提供了有效的营销解决方案，帮助品牌在蓝海市场中脱颖而出。