数字商业并未完全实现其承诺，消费者被选择淹没，难以找到最符合需求的产品和服务，导致品牌面临销售损失、退货和库存成本增加等问题。AI 代理正在颠覆这一模式，其影响将遍及各个行业和购买旅程的每个阶段。代理可以自主完成比较功能、阅读细则、选择赢家、完成购买以及管理交付和退货等任务。
两种类型的代理：
- 水平代理：由领先的 LLM 和大型市场构建，是通用型对话界面，帮助购物者定义他们想要什么，通过对话完善偏好，并在许多类别中比较选项。
- 垂直代理：在特定类别中深入研究，例如处理完整行程的旅行代理，或补充食品柜的杂货代理。
两种战略选择：
- 成为代理的选择：大多数公司需要使其产品和服务易于机器查找、评估和购买。
- 成为代理的权威：少数具有真实类别权威和专有数据的公司可以成为客户和其他代理信任和寻求建议的权威代理。
新决策者和新必胜时刻：
- 代理正在接管购买决策，从最初发现需求到长期忠诚度和保留，所有阶段都会受到影响。
- 需求正转向购买旅程的早期阶段，品牌仍然有机会塑造购买路径。
- 代理在评估每个购买步骤方面发挥着越来越重要的作用，因此防止售后问题比以往任何时候都更重要。
新的商业经济学：
- 降低成本，保护利润：代理减少了对消费者的认知负担，从而降低了成本，例如购物车放弃、广告支出和退货。
- 超响应和准确的供应链承诺：供应链需要变得更加响应和内容感知，以适应碎片化的客户需求。
- 支付作为利润驱动因素：无故障支付可以促进增长，控制成本并保护每笔交易的利润。
- 重新设计人才以实现底线价值：组织需要培养一种文化和人才战略，使人类和人工智能能够协同工作。
领先品牌正在采取行动：
- 重新设计以包含代理：投资生成式引擎优化 (GEO)，使产品和服务在购买周期早期对代理可见。
- 改造您的自有资产：创建对代理友好且适合人类的数字体验。
- 升级您的基础设施以进行扩展：确保产品数据、退货政策和其他数字内容准确且机器可读。
Accenture 可以提供帮助：
Accenture 帮助组织定义最佳战略，并连接战略与执行所需的运营和技术变革。Accenture 的改造服务帮助组织从早期实验转向持久优势。
