航空业准备好接受代理主导的预订了吗？

Agentic人工智能正在重塑旅游前端，尤其体现在航班发现和研究中。研究发现，在线旅行社（OTA）在代理主导的发现和预订方面具有明显优势，而航空公司则面临挑战。

核心观点与数据：

1. 航班发现测试：通过对三大欧洲全服务航空公司及其主要市场的测试，发现AI代理在寻找航班时仅直接访问航空公司网站约5%（见图1），且在涉及公司本土市场的查询中，三家航空公司始终出现在模型结果的前三，但在中转流量查询中提及率显著下降（见图2）。即使航空公司是首选选项，AI代理也倾向于将用户导向OTA。
2. 航班预订测试：尝试使用OTA行动工具/插件、浏览器自动化代理和提示生成的航空公司链接进行预订，结果显示没有单一工具能可靠地完成预订，其中OTA的成功率更高（见图3）。浏览器代理在基本UI组件（如日期选择器或票价选择器）上经常卡顿，且用户干预频繁。

研究结论：

• 航空公司需要调整其商业和技术基础，以适应AI代理的需求，否则将面临结构性劣势。
• AI代理偏好结构化、机器可读的报价，而大多数航空公司仍使用针对人类优化的数字堆栈，导致其报价仅部分可见于AI代理。
• 航空公司应优先考虑以下五点：
  1. 优化数据以适应机器，而非人类。
  2. 控制交易层。
  3. 让代理关心预订发生的地方。
  4. 提升透明度、一致性和履行可靠性。
  5. 精心选择合作伙伴。

最终建议：航空公司应通过优化基础设施而非界面，与AI平台和中介建立早期合作，以应对OTA的领先优势，并重塑未来行业标准。