2025年消费者研究报告：随时随地触达每一位购物者

核心观点： 消费者购物行为正在发生转变，购物不再仅仅是“做”一件事情，而是一种持续发生的行为。品牌需要适应这种“永不停歇的购物时代”，在所有渠道、所有时间与消费者相遇，提供引人入胜、准确一致的商品内容和购物体验。

关键数据：

• 电商增长： 2025年，电商将占全球零售销售的21%，市场增长趋于成熟。
• 消费习惯： 66%的消费者削减了非必需品支出，52%转向品牌商品和更便宜的选择。
• 线上购物趋势： 电商的主要增长来自传统线下品类，如健康与保健（增长19%）、食品和饮料（增长14%）。时尚和服装（71%）以及电子产品（68%）仍然是线上购买的主要品类。
• 环境购物： 69%的消费者参与环境购物，即在进行其他活动时（如浏览社交媒体或观看流媒体）进行购买。
• 发现渠道： 在线市场（如亚马逊）已成为消费者发现新产品和品牌的主要渠道（57%），其次是搜索引擎（65%）和实体零售店（51%）。
• 社交媒体影响： 39%的消费者在过去一年中根据社交媒体影响者的推荐进行了购买，34%的消费者购买了社交媒体上的热门或流行产品。
• 直播购物： 35%的消费者在过去一年中参加过直播购物活动，这一数字比去年增长了22%。
• AI购物工具： 17%的消费者使用AI工具完成购买，28%认为AI工具是宝贵的购物资源。
• 搜索行为： 41%的消费者通常会浏览到搜索结果的第三页，26%会浏览到第五页，以找到合适的产品。
• 个性化： 37%的消费者表示，由于个性化推荐而购买更频繁。
• 零方数据： 34%的消费者认为分享零方数据以获得个性化购物体验是有价值的。
• 购买渠道： 66%的消费者主要在在线市场（如亚马逊）购买新产品，58%主要在实体零售店购买。
• 购物频率： 23%的消费者每周至少购物一次，21%每天购物。
• 商品内容： 69%的消费者希望在2025年减少支出，87%的消费者认为增强内容（如比较图表、功能介绍、图像库、视频和更详细的产品描述）是有帮助的。
• 订单放弃： 54%的消费者由于不同网站之间商品信息不一致而放弃在线购买，53%由于商品标题或描述不完整或写得不好而放弃。
• 品牌信任： 69%的消费者信任提供高质量产品和价值品牌的，61%信任品牌声誉。

研究结论： 消费者越来越倾向于在所有渠道进行无缝购物，品牌需要提供一致的高质量商品内容和购物体验，以建立信任和培养忠诚度。品牌还需要关注价值，提供独家促销和忠诚度计划，以吸引预算有限的消费者。