【Medianet】2025 AI“走钢丝”：人工智能、声誉与劳动力影响平衡之道研究报告 (英文版) (24页) .pdf

核心观点与关键数据

• AI 媒体叙事: 2025 年 1 月至 8 月，澳大利亚媒体对人工智能的报道中，71% (28k) 为正面，强调 AI 带来的生产力、创新和经济增长；29% (11k) 为负面，主要关注就业岗位减少、工作不安全感、版权问题等。其中，企业界和员工群体对 AI 的态度存在明显分歧。
• 企业领导者影响力: 高管和政府代表的发声显著影响媒体叙事。例如，联邦银行 CEO Matt Comyn 通过积极的思想领导力，将自身定位为澳大利亚 AI 技术的领先声音，为联邦银行赢得正面报道。
• 不一致 messaging 的风险: 澳大利亚电信 (Telstra) 因 CEO Vicki Brady 先后宣布 AI 发展与否认 AI 导致裁员之间的矛盾信息，遭到媒体和工会的负面报道。
• 裁员透明度的重要性: 联邦银行承认 AI 裁员决策的失误并重新雇佣员工后，媒体情绪有所缓和。研究表明，若裁员旨在提高效率，则应强调技能再培训、创造高价值岗位，而非单纯削减人员。
• 工会的新兴角色: 员工和工会对 AI 裁员表示强烈担忧。2025 年 5 月至 6 月，工会相关报道增长 265%，成为 AI 工作场所影响讨论的重要声音。例如，通信工人联合会 (CWU) 对澳大利亚电信的批评，以及澳大利亚工会大会 (ACTU) 对“数字时代公平待遇”的呼吁。
• 社交媒体情绪: 社交媒体对 AI 的讨论以负面情绪为主 (64%)，主要涉及就业焦虑、对企业的不信任、对 AI 技术的怀疑，以及呼吁政府加强监管。

研究结论

• 工会是关键利益相关者: 企业应将工会视为重要利益相关者，主动进行合作与沟通，以避免公开冲突和负面报道。
• 技能再培训是关键: 企业在 AI 转型过程中，应强调技能再培训和创造高价值岗位，以缓解员工对失业的担忧。
• 一致 messaging 是关键: 企业应保持一致的信息传递，避免前后矛盾，以维护品牌声誉和公信力。

案例分析

• 联邦银行: 通过 CEO 的思想领导力、对 AI 带来的客户利益的关注、以及与科技巨头的合作，赢得了正面报道。在承认 AI 裁员失误后，通过强调技术成熟度和长期愿景，缓和了媒体情绪。
• 澳大利亚电信: 因前后 messaging 不一致，导致媒体和工会对其 AI 裁员决策进行负面报道。在承认 AI 的影响并宣布再培训计划后，负面情绪有所减弱。