社会责任融入决策管理工作手册

国家电网有限公司编制了《社会责任融入决策管理工作手册》，旨在将社会责任理念和方法融入企业决策管理过程，实现经济、社会和环境综合价值最大化。手册共分为五篇，分别介绍了社会责任融入决策管理的价值意义、内涵、方法、机制和工具等内容。

核心观点：

• 社会责任融入决策管理能够避免道德、法律等风险，促进决策更好地执行，提高供电企业运营管理效率，增进利益相关方综合价值创造，促进利益相关方知情、参与和监督供电企业运营活动。
• 社会责任融入决策管理注重将社会的需求、环境的目标等多元利益诉求纳入决策范畴，追求经济、社会、环境综合价值最大化，在决策管理机制中注重促进社会资源的更优配置。
• 社会责任融入决策管理强调利益相关方参与，将利益相关方诉求和地方发展规划部署纳入企业决策的考虑范畴，从源头上保证企业运营的透明和道德，提升供电企业及外部相关方的综合价值创造能力。

关键数据：

• 国网枣庄供电公司连续六年实现春节“零停电”，连续六次荣获全市党风政风行风评议“双第一”，连续六年保持“全国文明单位”。
• 2017 年，国网乌鲁木齐供电公司在故障报修、业务咨询、服务申请等方面客户满意率达 99.71%。
• 2014 年至 2017 年实施的“光明工程”改造中，12345 市民热线投诉率同比下降三分之一，施工现场未出现有责投诉。

研究结论：

• 将社会责任融入决策管理能够有效提升供电企业的管理水平，塑造良好的品牌形象，促进全面社会责任管理有效落地，提升综合价值创造能力。
• 通过优化决策流程、完善制度规范、开发操作工具、分享实践经验，能够推动社会责任融入决策管理持续改进提升，实现企业与社会的可持续发展。