一、调查背景
当前，我国正大力推进数字政府建设，将AI技术融入政府网站“读、找、问、办”四大核心场景，成为提升服务效能、优化用户体验、深化治理创新的关键。本次调查旨在科学评估政府网站AI应用现状，推动政务服务智能化升级。
二、调查范围与方法
调查覆盖全国831家政府门户网站，采用指标体系评估AI应用效果，指标体系涵盖安全合规、用户中心、功能协同、实效导向等方面。
三、调查结果
- 整体应用态势：96%的网站已部署至少一项基础AI功能，但进阶功能覆盖率不足，整体呈现“基础功能有覆盖、进阶功能待突破、核心短板较突出”的应用态势。
- 分维度应用情况：
- 基础智能化服务：覆盖范围广，包括智能导办、智能预填、站内搜索等，主要集中在社保、医保、企业注册等高频事项。
- 数据应用与深度交互：局部探索推进，应用深度不足，包括智能推送、条款拆解、关联办事等。
- 政策辅读与智能咨询：鲜有实质推广，制约服务效能，包括政策AI辅助阅读、智能辅助咨询投诉等。
四、建设成效
- 降低政策理解门槛：通过政策概览、政策图谱、政策答疑、思维脑图、可视化阅读等功能，让政策更易理解。
- 优化信息搜索体验：通过智能输入、智能输出等功能，提升信息获取效率。
- 提升政民互动效能：通过对话式提交诉求、智能问答功能完备度、智能问答答复有效度等功能，畅通政民互动沟通渠道。
- 数据赋能全流程办：通过网办全流程、文件数据应用、政务服务数据应用等功能，让公众办事更快捷。
- 优化AI应用体验：通过操作指引可视化、入口集成+个性适配、智能风险识别防控等功能，让智能服务更舒心。
五、主要问题
- 应用层级分布不均，进阶场景发展滞后。
- 技术适配深度不足，服务内容标准不一。
- 数据支撑体系薄弱，数据质量水平偏低。
- 安全合规细节缺失，潜在风险防控不足。
- 服务体验优化不足，衔接引导尚待完善。
六、发展建议
- 对标国家政策要求，聚焦场景均衡发展。
- 强化技术协同适配，统一服务供给标准。
- 健全知识中枢体系，提升数据支撑质量。
- 细化安全合规管理，筑牢风险防控防线。
- 深化服务体验升级，打造普惠便捷服务。
- 聚焦采编发全流程，构筑智能运营体系。
- 建立长效保障机制，确保建议落地见效。
