2025年政府网站AI应用调查研究报告

本报告调查了全国831家政府门户网站的AI应用情况，发现AI技术在政府网站的应用已具备一定基础，但存在应用层级分布不均、进阶场景发展滞后、技术适配深度不足、数据支撑体系薄弱、安全合规细节缺失、服务体验优化不足等问题。报告指出，政府网站AI应用呈现“基础功能强、进阶场景弱”的结构性特征，在“读”“问”场景的进阶智能化能力严重滞后。调查发现，90%的调查对象已为用户提供跨省通办、跨区域通办、智能审批、智能秒办、反向办、政务地图或其他形式的一种或多种网上服务，55%的调查对象已实现智能导办、智能预填、边问边办等至少一种智能化服务功能。报告还发现，部分政府网站的智能检索与智能问答服务存在技术适配性不足、跨模块数据不通、服务结果不一致等问题，易引发用户使用困惑，影响服务公信力。此外，部分网站存在数据时效性不足、安全合规风险等问题。报告建议，应聚焦场景均衡发展，强化技术协同适配，健全知识中枢体系，细化安全合规管理，深化服务体验升级，聚焦采编发全流程，构筑智能运营体系，建立长效保障机制，推动AI应用从“基础可用”向“优质好用”进阶。