人工智能如何重塑消费者旅程与商业决策

AI正在重塑人们的搜索、发现和决策方式，通过测量这些趋势，可以提供数据驱动、客观的AI影响视图。报告从测量、消费者影响、提示主题、人群、路径、平台/门户等角度分析了AI如何重塑消费旅程和商业决策。

测量
Comscore通过独特的用户活动数据收集、行业领先的分类字典、全面的数字互动行为分析、专有会话级链接方法、第一方人口统计和生活方式指标等，构建了强大的测量框架。该框架融合了面板和普查数据，具有数十年的数据科学经验，能够进行市场预测和权重分析。

消费者影响
AI正在重塑消费旅程，从传统的线性步骤（搜索→比较→评估→决定）转变为动态、AI驱动的决策路径。AI助手成为决策伙伴，使旅程更快、更个性化。例如，ChatGPT、Copilot、Gemini等AI助手通过购物扩展、即时结账等功能，将AI融入在线购物旅程。

提示主题
分析用户和AI工具的提示主题，可以揭示消费者意图和品牌感知。AI提示分享保持稳定，但通过分析提示内容，可以了解消费者如何参考品牌、评估选项和细化偏好。

人群
AI助手的使用正在扩展到所有年龄段，25-34岁年龄组在桌面和移动端的增长量最大。该群体在工作场所和个人生活中广泛使用AI。

路径
AI正在重新定义消费者发现和决策路径。AI搜索和摘要成为新的影响力入口，品牌需要优化内容以适应AI驱动的发现。AI在酒店预订中的影响从灵感启发到决策支持，成为发现和考虑的核心步骤。

平台/门户
AI搜索和助手工具正在重塑传统搜索和发现方式。AI概述在搜索引擎中的份额增加，AI助手工具（如ChatGPT、Copilot等）成为生产力工具和购物助手。AI音频和视频工具也持续吸引用户。

研究结论
AI正在重塑消费旅程和商业决策，品牌需要适应这一新环境。关键策略包括：

1. 绘制客户旅程，识别实时信号和数据以增强消费者互动；
2. 个性化消费者体验，根据上下文、意图和情感信号调整互动；
3. 利用AI洞察技术，支持细分、预测和实时决策；
4. 持续测量和优化，基于可信数据调整策略；
5. 增强数据基础，整合CRM、网站分析、移动和离线数据以提升AI效果。
   AI正在成为消费决策的“最终检查”，品牌需要优化内容以在关键决策时刻获得引用，并通过AI洞察发现新的增长机会。