2025中国联通数智化转型成熟度报告

中国联通基于对现行国标、行标的研究以及对代表性企业转型实践的梳理，构建了适用于各行业企业的数智化转型成熟度评估体系。该体系包含数智战略、数智服务、数智运营、数智能力、数智价值五大核心维度，将企业转型进程划分为从 L1“基础数智”到 L5“生态智能”的五个进阶阶段。报告以试点省分公司为例，详细分析了数智化转型成熟度模型的落地情况，并展示了各分子公司涌现出的优秀实践案例。报告旨在为全行业企业提供数智化转型的科学参考和前瞻性发展建议，助力企业构建更加高效、公平、美好的经济社会发展格局。 中国联通数智化转型成熟度模型的核心观点如下：

• 数智战略：通过数智愿景、数智文化、数智组织人才、数智生态开放四大维度，为转型筑牢方向、文化、组织和生态基础。
• 数智服务：通过智能客户洞察、客户服务洞察、客户感知，实现以客户为中心的服务生态和客户体验的智能优化。
• 数智运营：通过智慧研发、智慧产品、智慧供应链、智慧营销、端到端全要素管理，实现核心业务全链路智能化管理。
• 数智能力：通过技术底座、数据能力、智能模型、智能应用，构建新一代技术架构，实现数智能力与业务运营的深度融合。
• 数智价值：通过企业管理价值提升、生态融合创新、商业价值转化，将技术投入转化为可持续竞争优势与生态级影响力。

中国联通数智化转型成熟度五级进阶：

• L1 基础数智：认知初建，单点尝试。
• L2 进阶数智：点状突破，局部优化。
• L3 条件智能：全链贯通，动态优化。
• L4 深度智融：全域协同，人机共智。
• L5 生态智能：智能原生，生态协同。

报告最后提出了推动转型从“个体实践”走向“产业协同”的建议，包括构建常态化评估机制、对外赋能助力行业破解转型痛点、携手共进一体化构建价值共创生态等。