慧云系统管理体系
管理架构： 慧云系统管理体系采用三级管理架构，包括商管总部、区域商管公司和地方商管公司。各区域和地方商管公司需建立慧云小组，负责系统建设督导、验收、运行管理和研发工作。
部门职责： 明确了商管总部、区域商管公司和地方商管公司各部门在慧云系统管理中的职责。
运行人员配置： 地方商管工程部需配置10名慧云系统管理及操作人员，包括4名慧云工程师和6名慧云助理工程师。人员需经过轮岗培训，并建立人才梯队建设机制。
慧云系统管理要点
日常运行管理：
- 系统权限管理： 慧云系统用户分为一般用户、技术用户和管理员用户三类，并根据用户分类设定不同的权限。
- 系统运行管理： 明确了慧云平台总体运行管理要求、慧云各子系统操作管理和慧云系统值机管理及安全使用管理等方面的要求。
- 运行策略管理： 每年需评估、分析和修订运行策略，形成下一年度《设备设施运行方案》。并根据经营需求、节假日活动等情况调整设备运行方案。
- 故障报警管理： 慧云值机人员需对报警信息进行初步判定和分析，并到现场核实。故障情况需按照规定进行分类和修复，并超期未完成的需逐级上报。
- 系统维保管理： 明确了慧云系统质保期间、质保到期前90天和质保到期后的维保工作要求。
- 资料档案管理： 需收集、整理各系统技术文档，建立设备设施台账，并纳入地方商管档案室进行统一管理。
- 监控中心管理： 实行24小时值班制度，并制定了监控中心管理制度、值班要求和管理界面等内容。
- 月度会议管理： 地方商管每月召开一次慧云系统月度工作会议，全面梳理慧云系统各项工作。区域商管每月与所管辖广场召开一次慧云系统月度工作会议。
- 汇报演示管理： 明确了接待事宜的准备工作、现场准备工作、讲解人要求和讲解内容要求。
- 资料上报管理： 指定了需上报的资料内容和上报流程。
- 月度通报管理： 商管总部定期汇总各广场慧云系统工作的完成情况，每月进行考核排名并对未按要求完成工作的广场进行定期通报。
建设期管理要点： 慧云系统建设期指的是从开业前210日至90天全覆盖检查通过之日。地方商管需提前介入慧云系统建设工作，并进行图纸审核、提资、工程进度跟踪、编制慧云运行管理文件等工作。
试运行期管理要点： 慧云系统试运行期指的是从90天全覆盖检查通过之日至180天慧云系统联合验收通过之日。地方商管需召开试运行启动会，并做好验收前准备工作。同时，需建立销项会机制，并定期上报会议成果。最后，需编制试运行评估报告。
慧云系统运行培训
为深化区域及各广场人员对慧云系统的认识，加强慧云系统人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了慧云系统培训管理规定，区域及地方商管应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。
慧云系统运行考核
广场慧云系统180天联合验收通过后开始进行考核，包括地方商管考核、区域商管考核和商管总部考核。同时，还需进行慧云系统现场考试。
附录
附录部分提供了广场慧云系统问题销项清单模板、慧云系统试运行评估报告模板、日常记录表格明细、维保检查记录表明细、考核评分明细、慧云系统现场讲解脚本和慧云子系统运行操作标准等内容。
