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核心观点与关键数据

市场新现实：动态变革或被淘汰

• 企业IT预算正从硬件转向软件即服务（SaaS），全球IT支出预计2024年达5.26万亿美元，同比增长7.5%。
• 高科技公司需转向以客户为中心的战略，以适应多样化、弹性和不断变化的需求。
• 作为服务（AaS）模式对高科技公司至关重要，可提供动态性和稳定性，但多数公司尚未准备好应对其带来的挑战。

从交易到关系：重塑客户互动

• 高科技公司正从产品导向转向订阅模式，98%的受访者认为产品和服务定义了客户关系。
• 转变需以客户为中心，36%的执行官认为同步AaS和业务转型计划是第一步。
• AaS模式要求重新定义产品、营销和销售，提供持续的价值和长期收入增长。

替换遗留系统：拥抱现代IT

• 高科技公司面临遗留系统挑战，但技术是关键杠杆，可提升运营效率、灵活性和客户洞察力。
• 数字核心是关键，包括云基础设施、数据、AI和应用，以支持AaS模式。
• 技术债务需平衡，平均15%的IT预算用于技术债务修复，高技术行业平均25%。

满足弹性需求：以客户为中心

• 75%的受访者认为遗留硬件公司需更像软件公司，以提供更快的响应和灵活性。
• 客户成功功能至关重要，38%的执行官认为提供灵活性、可访问性和可扩展性是建立信任的关键。
• 生成式AI将发挥关键作用，97%的执行官认为它能加速向AaS模式的转变，帮助识别未满足的客户需求。

重新校准销售团队：适应新模式

• 86%的执行官认为销售团队准备好从交易型转向结果导向的补偿模式。
• 销售团队需接受新模式的培训，包括产品开发、市场推广、销售和IT。
• 生成式AI可个性化培训，提供客户洞察，帮助销售团队主动提供解决方案。

未来愿景：以客户为导向的企业

• 高科技公司设定雄心勃勃的年度经常性收入（ARR）目标，需通过AaS模式实现。
• 全面战略包括从交易到关系、现代化IT、客户中心化和销售团队准备。
• 通过这些转变，公司可实现ARR目标、驱动增长并建立长期客户关系。