德勤全球2025年航空公司首席执行官调研报告

全球航空业CEO对宏观经济不确定性和地缘政治不稳定感到担忧，认为这些是行业面临的最大风险。因此，他们正将战略重点放在成本控制和运营可靠性上，同时保持对客户体验的关注。

• 风险关注点：不到5%的CEO将疫情视为主要威胁，而宏观经济不确定性和地缘政治不稳定成为首要担忧。
• 战略重点：
  • 成本控制和财务健康：63%的CEO将其列为首要战略重点，推动航空公司转向更精简、更高效的运营模式。
  • 运营可靠性：66%的CEO将其列为重点，强调准时到达和强大的技术运营执行。
  • 客户体验：超过一半的CEO继续优先考虑客户体验，以在控制成本的同时保持竞争优势。
• 增长计划：至少有三分之一的企业正在优先考虑以下五种增长计划之一：
  • 收入管理
  • 运营可靠性
  • 市场营销、销售和分销
  • 变革性技术（包括人工智能）
  • 客户体验
• 领导力特质：CEO们认为战略思维、运营执行、员工敬业度和文化培育是当今最重要的领导力特质。
• 运营卓越和弹性：CEO们将重点放在提高准时率、技术运营和改进对中断和异常运营的恢复能力上。
• 客户体验提升：CEO们将重点放在数字和移动体验上，同时优先考虑运营可靠性、机上产品和服务改进、忠诚度计划以及无缝旅行体验。
• 技术投资：
  • 先进数据分析：63%的CEO将其列为首要技术投资领域，用于提高效率和盈利能力。
  • 人工智能：CEO们预计人工智能将在收入管理、动态定价、预测性维护和客户服务方面产生重大影响。
  • NDC（新分销能力）解决方案：CEO们正在投资下一代零售解决方案，以重塑如何打包、个性化和销售数字渠道中的产品。
• 劳动力与人才战略：CEO们将重点放在领导力发展、继任计划、员工敬业度、体验和福祉上，以建立具有韧性的领导力和一致的团队。
• 可持续发展承诺：CEO们将重点放在可持续航空燃料和机队燃油优化上，同时将碳清除和长期技术投资置于较低优先级。

总体而言，航空业CEO正在应对一个充满不确定性的市场，他们正在采取措施提高韧性和适应性，重点关注成本、可靠性和领导力，同时关注未来。