2023年商人之声研究

核心观点

• 客户为中心: 商家越来越重视客户关系，将深化客户关系视为支付和金融服务成功的主要指标，而非单纯的成本控制。
• 支付方式多元化: 超过三分之一的商家提供自有品牌信用卡和移动钱包，反映了客户对非银行支付和金融服务日益增长的倾向。
• 购物渠道多样化: 自有和第三方购物渠道持续发展，超过60%的商家支持三种或更多渠道，其中自助结账拥有最高的客户渗透率。
• 支付策略转变: 商家正从成本和运营相关的活动转向更具战略性的支付方法，以推动业务发展。
• 支付技术和基础设施: 支付技术和基础设施是商家转型的核心，其中编排和令牌化是商家关注的重点。
• 多收购商设置: 为了解决成本、中断等痛点，约一半的商家选择了多收购商设置。
• 专业提供商: 商家越来越倾向于寻求专业提供商进行创新和定制，只有20%的商家期望其支付服务提供商具备创新能力。
• 监管影响: CNP借记路由和信用卡竞争法案是商家关注的重点，商家认为借记和信用卡领域的竞争将对其组织产生影响。
• FedNow影响: FedNow于2023年7月启动，但在早期阶段，只有约40%的商家认为其对组织有较大影响。
• 发行商合作: 发行商关系对自有品牌卡计划的成功至关重要，发行商在授权率方面发挥着关键作用。
• 团队规模扩大: 尽管经济环境充满挑战，但所有规模的商家的支付团队都在扩大，这是由于战略思维转变和对更复杂的技术需求。
• 报告结构: 约60%的商家支付团队主要向财务部门报告，但报告结构并不会显著影响其优先事项。

关键数据

• 约40%的商家已经实施或正在实施全渠道令牌化解决方案。
• 40%的商家采用了某种形式的支付编排，其中大多数依赖于来自专业提供商的解决方案。
• 约80%的商家利用至少一种解决方案来满足核心支付处理之外的操作需求。
• 在2022年至2023年期间，所有规模的商家的支付团队规模都扩大了。
• 约70%的商家将业务运营和成本视为最大的支付相关痛点。

研究结论

商家需要采取全面的方法来应对不断变化的客户需求，包括支付组合、技术、运营和利益相关者管理。随着支付领域的快速发展，商家需要关注战略思维、技术升级和合作伙伴关系，以保持竞争优势。