2024年，零售支付领域正经历转型，商家们开始关注增长，并利用支付作为关键杠杆。调研涵盖50多家大型商家，揭示了消费者支付的关键趋势及其商业影响。
商家支付框架
报告围绕三个核心杠杆展开：
- 管理支付总成本：商家将成本管理作为首要任务，重点优化接受成本、优化供应商关系（例如，合理化网关）以及增强欺诈管理。
- 支付作为忠诚度工具：商家寻求利用支付建立忠诚度并保护客户关系，包括增强客户体验和品牌、利用个性化提高客户满意度和留存率。
- 利用支付增加收入：商家致力于制定全面的支付策略，发展自有支付方式（例如，联名卡），接受替代支付方式以增加销售额，以及利用支付技术增强竞争力。
商家支付生态系统转型
- 疫情后调整：商家正在调整疫情时期快速实施的变革，例如成本管理、应用程序支付（APMs）的兴起以及支付团队的扩张。
- 复杂性与策略：商家正在应对疫情时期快速转型带来的复杂性，重点关注消费者期望的重置、支付策略的制定、支付技术的挑战以及监管变化。
- 增长与重点：商家现在将支付作为关键杠杆，寻求通过支付实现持续增长，重点关注支付策略与收入增长的联系、国际支付策略的扩展、APMs的兴起以及支付与忠诚度之间的联系。
关键趋势与发现
1. 增加收入
- 商家将约三分之一的精力用于战略主题，其中制定支持收入增长的全面支付策略最为耗时。
- 近80%的商家愿意审查其收购合作伙伴关系，其中约60%希望增加新的收购商，主要原因是寻求更高的“价值”。
- APM的接受度越来越高，预计到2025年，Apple Pay/Google Pay钱包将几乎无处不在。
- 超过50%的商家专注于支持国际支付，通常通过本地收购。
2. 忠诚度
- 支付和忠诚度计划将越来越紧密地联系在一起，预计未来只有10%的团队会将它们分离，而今天有27%的团队是分离的。
- 目前，忠诚度计划过度依赖自有支付方式；未来，预计通用支付方式（如借记卡和ACH）的使用将增加约20%。
- 预计约70%的商家将采用个性化忠诚度计划，使他们能够通过提供更无缝的支付和结账体验来区分自己。
3. 成本
- 成本优化继续是核心重点，近70%的商家将时间用于优化支付成本、监督运营和管理欺诈。
- 支付团队规模保持稳定，尽管对专用支付专家的需求不断增长，但商家出于成本考虑，保持了团队规模稳定。
- 监管环境的发展，例如对交换费和CNP路由的更改，可能会在未来降低商家的成本，但可能会增加复杂性。
结论
商家正在利用支付作为关键杠杆，以实现增长、建立忠诚度和降低成本。随着支付生态系统的不断发展和变化，商家需要制定全面的支付策略，并积极参与监管环境的发展，以保持竞争力并实现可持续发展。
