采购服务的领导者——ISG Provider Lens™2025

核心观点

• 全球企业对采购的需求正在转变，从传统的成本中心转变为战略创新驱动者，这主要归因于地缘政治动荡、供应链中断和数字化转型的压力。
• 首席采购官 (CPO) 优先考虑使用数据分析、自动化和供应商协作等技术，以实现数据驱动的采购决策。
• 服务提供商正在扩展其服务范围，包括采购运营现代化、战略采购和品类管理以及供应商管理和合同生命周期管理。
• 领导者企业专注于通过集成分析、人工智能 (AI) 和自动化来改造采购，并利用专用的采购卓越中心提供高度定制和量身定制的解决方案。
• 许多领先的服务提供商正在转向数据民主化，使用编排工具帮助将采购的焦点从成本控制转移到改善用户体验、流程敏捷性和嵌入式合规性。

关键数据

• 2025 年，近 75% 的服务提供商专注于增强其源到付 (S2P) 能力，并将采购视为一个能够影响和改造端到端供应链管理 (SCM) 价值链和 S2P 生态系统的战略业务功能。
• 在过去 12 个月中，主要的服务提供商，特别是领导者，显著增加了其研发支出。
• 预计在接下来的 12-24 个月内，采购服务市场将见证对高级 AI、预测分析和现代工具的日益增长的使用，以提高效率和战略价值。

研究结论

• 市场竞争激烈，竞争者包括 Accenture、GEP、WNS Procurement、Genpact、Infosys 和 IBM，差异化现在取决于他们的以客户为中心的方法、全球交付模式、增长轨迹和专业知识深度。
• 采购外包活动持续增长，但端到端 S2P 转型的参考有限，因为它们更倾向于分块和碎片化。
• 市场的主要颠覆性趋势包括 AI 和自动化采用、数据驱动洞察、战略采购演变、强大的风险管理、循环采购和 ESG 关注。
• 咨询能力将成为选择服务提供商的关键标准，提供商必须提供战略和技术咨询的健康组合。
• 风险管理、变革管理、转型准备评估和流程智能方面的能力对企业和提供商都至关重要。