新商业格局下适应性企业增长与韧性构建指南

核心观点

• B2B 买方行为正在发生转变：买方对 B2B 企业的期望正在发生变化，他们希望与企业建立更简单、更直接、更个性化的关系，并期望获得更多个性化和数字化的体验。
• B2B 卖方需要适应：B2B 企业需要适应这些变化，并调整其销售和营销策略，以更好地满足买方的需求。
• 适应性业务：研报提出了“适应性业务”的概念，即以客户为中心的企业，它们能够快速自信地适应新的商业环境，并通过适应性业务策略取得成功。
• 四大策略：研报提出了四种推动业务增长和适应变化的策略：
  • 混合客户关系：建立、发展和维护信任，通过混合虚拟和实体互动进行优化。
  • 动态合作伙伴网络：开发一个能够支持持续增长的合作伙伴生态系统，该生态系统可以根据需要灵活调整。
  • 下一代技术：应用下一代技术来创造独特的客户体验。
  • 以人为本和地球：通过社会和环境可持续性创造积极影响。

关键数据

• 50% 的营销决策者在过去 12 个月内没有进行任何客户研究。
• 80% 的公司认为他们的服务优于客户，只有 8% 的客户有同样的感觉。
• 65% 的买方倾向于跳过卖家进行研究，因此 41% 的人会在线购买。
• 40% 的公司认为他们的品牌承诺不是以客户为中心的。
• 71% 的企业领导者表示，他们的业务已经或将要增加对内部销售的投资。
• 62% 的受访者同意（强烈或某种程度上）买方或卖方的积极可持续性和/或多元化实践会影响他们选择与谁做生意。
• 60% 的受访者同意（强烈或某种程度上）在寻找工作时，他们会考虑一家企业是否具有积极的可持续性和/或多元化实践。

研究结论

• B2B 企业需要采取适应性业务方法，以应对不断变化的商业环境。
• 通过实施四大策略，B2B 企业可以加速增长并提高弹性。
• 适应性业务需要领导者和员工的共同努力，以创造以客户为中心的企业文化。