《B2B在线社区的采购指南》

《B2B在线社区的采购指南》白皮书指出，B2B采购过程复杂，品牌应作为透明途径和主要信息来源。关键内容包括：

1. 68%的B2B买家更喜欢在线研究，60%的人更喜欢不与销售代表互动，将其作为获取信息的主要来源。
2. 29%的B2B客户表示与公司有实质性互动，但几乎所有B2B企业都面临失去生意的风险，原因在于未能与核心消费者建立联系。
3. B2B在线社区的成功取决于所有部门的参与，包括市场营销、产品、工程和高层管理人员。
4. B2B客户希望被听到，社区可以成为客户咨询董事会，提供客户之声（VOC）活动，促进数据收集和商业情报。
5. B2B在线社区应关注行业特定内容，提供问题解决平台，并具有高活跃度和参与度。
6. 移动设备在B2B客户体验中扮演重要角色，40%的消费者偏好通过移动设备与在线社区互动。
7. B2B客户体验指数评分远低于B2C公司，需要提升客户旅程的移动优先体验。
8. 投资于移动友好且集成化的技术应成为主要业务关注点和目标。