揭示见解 ： 在线社区进行 UX 研究的最佳实践

EBOOK 揭幕见解:使用在线社区进行UX研究的最佳实践 PREFACE 在当今快速发展的数字环境中，创建以用户为中心的体验对于寻求在竞争激烈的市场中蓬勃发展的组织至关重要。根据AWS的数据，由于糟糕的UX，企业损失了35%的销售额。实现这一目标的核心是UX研究的实践，它使企业能够深入了解用户需求、偏好和行为。随着技术的不断发展，在线社区已经成为进行用户体验研究的宝贵来源。这些动态的虚拟空间汇集了具有共同兴趣的个体，使研究人员能够利用他们的集体智慧并收集有价值的反馈。这本电子书探讨了UX研究的重要性，强调了在线社区作为研究工具的巨大潜力，并提供了利用其力量塑造以用户为中心的体验的路线图。 电子书:通过在线社区推出UX研究的见解最佳实践2 目录 4 Chapter1 了解在线社区 18第5章 分析和综合研究结果 8 Chapter2 通过在线社区规划您的UX研究 21第6章 交流研究见解 11 Chapter3 为在线社区设计研究活动 24第7章 在在线社区中利用UX研究的力量 15Chapter4 参与在线社区 电子书:通过在线社区推出UX研究的见解最佳实践3 电子书:通过在线社区推出UX研究的见解最佳实践 4 CHAPTER1 了解在线社区 在线社区是UX研究的宝贵资源-要了解它们，您应该了解社区和平台的类型，在线社区的好处以及如何遵守道德考虑。 在不断连接的数字环境中，在线社区已经成为充满活力的枢纽，具有共同兴趣，目标或隶属关系的个人聚集在一起，进行连接，协作和交流知识。了解在线交流的本质对于利用其潜力作为UX研究的宝贵资源至关重要。本节深入探讨在线社区的基本方面，并阐明在这些动态虚拟空间中进行UX研究的好处。此外，它还提供了选择正确的平台进行UX研究的见解。 定义市场研究在线社区 虽然有许多类型的在线社区，但在本电子书中讨论的类型被认为是市场研究在线社区（MROC），它被用作一种在很长一段时间内收集实时，深入的定性 客户见解的方法。在线研究社区将讨论转移到集中的平台，而不是召集物理焦点小组。通过这个在线平台，参与者可以就产品，服务，想法等各种主题提供意见和反馈。市场研究人员可以随着时间的推移观察和分析评论和互动，从而全面了解客户观点。通过利用在线平台的优势，研究人员可以有效地管理和促进研究社区内正在进行的讨论，提高获得的见解的质量和深度。 在在线社区内进行UX研究的好处 利用在线社区进行UX研究提供了许多优势。首先，这些社区提供了丰富的参与和积极的参与者，他们渴望分享他们的经验和 见解。研究人员可以利用这种集体智慧，更深入地了解用户的需求、偏好和行为。其次，在线社区促进了持续和实时的交互，使研究人员能够在整个设计和开发过程中迭代地收集反馈。这种迭代方法有助于改进和验证设计决策，从而带来更加以用户为中心的体验。此外，在线社区通常会在其成员之间培养归属感和信任感，创造一个有利于公开和诚实反馈的环境，使其成为UX研究的宝贵资源。 在线社区不仅提供丰富的实时见解，而且这些见解是连续的-近年来，这对用户体验研究变得越来越重要。这篇Sprig文章引用了用户研究学院创始人NiiAderso-Staier进行的LiedI调查，该调查确定2023年的最佳用户体验研究趋势是公司希望进行持续研究，而不是临时或一次性研究。在线社区是通过促进参与者的持续参与和反馈来实现这一目标的关键。通过在线社区，研究人员可以与用户建立持续的联系，使他们能够在产品开发或服务增强的各个阶段收集见解。 在Maze的一份调查报告中，确定“每周或每天进行研究的产品团队与每月或较少进行研究的产品团队相比，更有可能报告较高的有效性得分（56％，而48％和44％）。 在线社区是进行用户体验研究的好方法。在社区中收集见解的持续，快速的性质导致做出更好，更自信的决策。 在线社区平台 各种平台迎合在线社区的托管和管理。这些平台提供了一系列特性和功能，可促进参与、协作和数据收集。诸如FelCycle的 在线社区平台之类的流行平台为研究人员提供了创建和管理专门为研究目的而设计的在线公报的工具。在选择用于UX研究的在线社区平台时，应考虑诸如易用性，可扩展性，自定义选项，数据分析功能以及与其他研究工具的集成等因素。 为UX研究选择合适平台的注意事项 根据Forrester的说法，研究表明，平均而言，在UX上每投入1美元就会带来100美元的回 报。考虑到这一点，为UX研究选择合适的在线社区平台是影响研究活动成功和有效性的关键决定。在做出此选择时，应仔细评估目标受众，研究目标，期望功能，预算和技术要求等因素 。通过将这些考虑因素与各种平台的功能和报价保持一致，研究人员可以做出最适合其特定研究需求的明智决定。 安全和隐私注意事项 在在线社区中进行UX研究需要道德责任。尊重参与者的隐私和保密至关重要。研究人员必须 确保社区内共享的个人信息保持安全和受保护。获得参与者的知情同意至关重要，清楚地概述了参与的目的，风险和益处。此外，管理数据安全性和匿名性对于保护参与者身份并确保他们在整个研究过程中的舒适和信任至关重要。遵守道德准则可确保在线社区中UX研究的完整性 ，并保持研究人员和参与者之间的信任。 。 电子书:通过在线社区推出UX研究的见解最佳实践8 CHAPTER2 通过在线社区规划您的UX研究 让我们深入了解规划在线社区UX研究策略的关键见解，同时确保与业务目标保持一致，并考虑人口和心理因素以获得最佳研究成果。 在在线社区中规划有效的用户体验研究需要仔细考虑和战略决策。本节探讨了规划研究活动所涉及的关键步骤，包括定义研究目标，选择目标受众和招募参与者。通过将研究目标与业务目标保持一致，并吸引正确的用户细分，研究人员可以最大限度地发挥他们在在线社区中进行的UX研究的价值和影响。 70%的企业首席执行官 将UX和CX视为竞争优 势。 -UserZoom 定义研究目标 在开始任何UX研究工作之前，必须明确定义研究目标。这些目标在整个研 究过程中作为指导原则，提供重点和方向。通过建立具体的，可衡量的，可实现的，相关的和有时限的（SMART）目标，研究人员可以设定明确的期望，并确保他们的研究努力与更广泛的业务目标保持一致。定义研究目标也有助于识别。 有为能获力得的价见值解而。需要回答的关键研究问题- 目标受众选择 选择正确的目标受众对于获得有意义和代表性的研究见解至关重要。在在线 社区领域内，定义要参与的用户群至关重要。可以基于诸如年龄、性别、位置的人口统计因素或诸如兴趣、动机和行为的心理因素来定义用户段。通过了解目标受众的特征和需求，研究人员可以定制他们的研究活动，以引出相关和可操作的见解。 招募参与者 一旦确定了目标受众，下一步就是从在线社区招募参与者。可以采用各种策略来有效地吸引和吸 引参与者。利用现有社区的网络，例如联系活跃的成员或利用社区主持人，可以帮助招募已经投资于该主题或领域的参与者。此外，研究人员可以利用激励和参与技术来最大化参与。激励可以包括奖励，礼品卡或对内容的独家访问，而参与技术可能涉及游戏化元素或在研究过程中培养社区意识。 考虑人口统计和心理因素 从在线社区招募参与者时，仔细考虑人口和心理因素至关重要。人口统计因素包括年龄、性别、 位置、教育和职业等特征，这些特征在塑造用户偏好和行为方面发挥着重要作用。心理因素深入研究个人的态度，信念，兴趣和动机，为他们的决策过程提供更深入的见解。 还要考虑到受众群体多样性的重解。借助FelCycle的社区平台 电子书:通过在线推出UX研究的见解最佳实践社区 11 CHAPTER3 为在线社区设计研究活动 现在我们已经讨论了规划，是时候开始为您的在线社区设计研究活动了。有了这么多选择，您需要考虑哪些方法符合您的研究目标，以获取您需要的见解。 在在线社区中设计有效的研究活动对于收集有价值的见解以告知以用户为中心的体验至关重要。有各种专门为在线社区量身定制的研究方法，包括在线调查和问题，在线访谈和焦点小组，以及日记研究和人种学研究。通过实施这些研究活动，研究人员可以收集定量和定性数据，捕捉用户的观点和行为，为决策提供信息，并推动以用户为中心的设计。我们看几个吧!。 在线调查 通过在线平台设计和管理调查允许研究人员收集关于 用户偏好、行为和意见的定量数据。这些结构化的研究活动可以提供对在线社区内的用户人口统计、满意度和偏好的有价值的见解。 视频访谈和焦点小组 在网络社区中进行访谈和焦点小组使研究人员能够直 接与参与者接触，获得对他们的经验、需求和动机的定性见解。这些互动会议促进了深入的讨论，并使研究人员能够进一步探索参与者的想法和看法。 在提供个性化客户旅程方面处于领先地位的公司... •51％的受访者表示保留率有所提高 •45%的受访者表示，由于重复访问、个性化营销和个人信任，终身价值增加 •41%的受访者表示销售额增长 -UserZoom 视频访谈和焦点小组 在在线社区中进行访谈和焦点小组使研究人员能够直接与参与 者互动，获得对他们的经验，需求和动机的定性见解。这些互动会议促进了深入的讨论，并使研究人员能够进一步探索参与者的想法和看法。 日记研究 日记研究涉及参与者记录他们在在线社区中一段时间内的经历 、想法和行为。通过记录他们的活动，参与者提供对他们日常生活、挑战和偏好的有价值的见解。日记研究可以发现用户体验的细微方面，这些方面可能无法通过其他研究方法获得 。 可用性测试 在线社区内进行的可用性测试允许研究人员评估数字接口、产 品或服务的易用性和有效性。通过观察用户浏览特定数字接口时，研究人员可以识别痛点、可用性问题和需要改进的领域 。 社区 A/B测试 A/B测试涉及向在线社区内的用户展示设计或功能的不 同版本，并分析他们的反应以确定哪个版本表现更好。这种方法帮助研究人员优化设计并根据用户偏好和行为做出数据驱动的决策。 共同创作和共同设计会议 共同创作和共同设计会议涉及在构思和设计过程中与社区 成员合作。通过虚拟研讨会或协作平台，研究人员可以让用户参与产生想法，原型设计和迭代设计，确保最终产品满足他们的需求和偏好。 Delta测试 DeltaTestig通过促进客户、开发人员和产品团队之间的 更大协作，增强了数字产品开发的进步。它可以实现持续的联系、持续的反馈和包容性的整合，从而推动您的业务 走向繁荣的成功。与DeltaTestig提供的创新优势相比，过时的测试平台不足。.了解更多> 为在线社区设计研究活动涉及选择与研究目标一致并有效捕获用户见解的适当方法。通过将不同的研究活动纳入在线社区，研究人员可以全面了解用户的观点、行为和需求。定量和定性数据的组合允许全面了解用户，使组织能够做出明智的决策并创建用户中心体验。此外，通过利用在线社区的独特功能，研究人员可以访问更大的粒子池，远程参与，并捕获实时数据，使这些研究方法高效，可扩展，并适应不断发展的数字环境。要了解燃料循环的研究活动产品，请参阅我们的社区页面。 电子书:通过在线社区推出UX研究的见解最佳实践 15 CHAPTER4 参与在线社区 它不会停止进行活动-您还必须保持社区参与。在在线社区中促进积极参与至关重要，并且有许多策略和技术可以做到这一点。 参与在线社区不仅对于成功的UX研究至关重要，而且对于建立融洽的关系和培养鼓励积极参与的积极环境也至关重要。本节将介绍与在线社区互动的策略和技术，包括建立融洽关系和社区信任，促进积极参与，管理社区动态和解决冲突。通过与社区成员建立积极的关系，并利用有效的节制技术 ，研究人员可以创造一个包容和富有成效的空间，促进开放和诚实的反馈，从而带来有价值的见解和繁荣的研究社区。 建立融洽关系和社区信任 在在线社区中建立融洽的关系和建立信任是有意义的参与的基础。努力与 社区成员建立积极的关系，例如积极参与讨论，回答问题和关注，并表现出真正的兴趣和尊重他们的贡献。通过积极与社区成员