设计原则和工具以提高世界卫生组织指南的使用和影响力

概述

《WHO设计原则和工具以改进指南的使用和影响》是一份实用指南，旨在支持WHO指南及其他规范性产品的设计。该指南首先探讨如何理解指南的最终用户、他们的需求以及实施指南希望达成的目标。最终，WHO致力于开发符合国家需求、提升国家层面实施效果和可衡量影响力的产品。

设计原则和工具的开发背景

该指南由WHO质量保证、规范和标准部门的产品设计和影响小组与莫纳什大学艺术学院共同开发，历时两年（2022-2024），通过四次联合设计工作坊完成。参与者来自15个国家，包括政策顾问、倡导团体、WHO合作中心、记者、设计专家和患者代表。研究发现，缺乏系统性的指南设计方法导致指南作者与使用者之间存在脱节，限制了指南在国家的有效使用。

设计原则

1. 以同理心设计，理解人们及其环境
   作者和设计师应深入了解实施指南的个人和群体的独特情况和实施需求。
   • 工具：利益相关者网络图、促进因素和障碍、同理心地图、指南旅程图。
2. 设计活指南
   指南应被视为活文档，及时更新以反映新证据和变化的环境。
   • 工具：在开发中。
3. 设计无障碍性
   指南应包容所有使用者，消除访问障碍，确保物理、认知或语言障碍不影响使用，且指南易于获取和阅读。
   • 工具：标注样本指南章节、设计指南。
4. 设计清晰性
   作者应以清晰、一致的结构和简洁的语言撰写指南，突出关键信息，使用平实语言，避免术语。
   • 工具：标注样本指南章节、设计指南。
5. 设计多语言翻译
   指南应考虑翻译需求，适应不同语言和文化背景的使用者。
   • 工具：翻译样本指南页面。

设计工具

• T1 利益相关者网络图：识别指南开发和实施中的个人和组织。
• T2 促进因素和障碍：分析基础设施、系统、政策和资源等障碍。
• T3 同理心地图：结合T1和T2，理解用户需求、障碍和期望。
• T4 指南旅程图：识别关键里程碑和与用户互动的节点。
• T5 标注样本指南章节：展示最佳实践设计策略（内部使用）。
• T6 设计指南：提供字体、颜色、图像等设计元素的最佳实践（内部使用）。
• T7 翻译样本指南页面：展示多语言翻译的最佳实践设计（内部使用）。

核心结论

该指南强调以用户为中心的设计方法，通过系统性的工具和原则提升指南的可访问性、清晰度和多语言适应性，最终促进指南的有效实施和影响力。工具的开发和应用将帮助WHO指南开发团队更好地理解用户需求，消除障碍，确保指南在实际工作中发挥最大效用。