中国汽车后市场消费升级白皮书

中国汽车后市场消费升级时代已经到来，汽车保有量持续增长，车主消费从“量”到“质”转变，市场规模进入万亿级别。政策环境逐步完善，行业规范化、信息透明化、服务多样化、竞争公平化趋势明显。

消费观念及习惯改变：
- 服务渠道升级：移动互联网向后市场服务渗透明显，线上养护渠道接受度提升，4S 店仍占主流但面临挑战。
- 服务形式升级：超 90% 的用户倾向一站式汽车服务，追求省时省事，便利集成。
- 移动端不断渗透改变用户渠道习惯：网络民众基础不断攀升，移动互联网向后市场渗透越来越明显，O2O 服务模式挑战 4S 连锁体系。
自我意识觉醒：
- 个性化：车主个性化需求增加，90 后偏爱汽车装饰改装，80 后重在新车升级消费。
- 品质、体验：车主更注重服务体验和品质，关注收费透明度、物件质量、服务水平、检测标准、技术资质。
互动性引领自我认同提升：车主加入车主俱乐部等圈层，寻求共鸣群体，获得认同感，圈层呈现年轻化趋势，生活价值观成关键。
共创共赢，境界已然不同：近 7 成车主愿意尝试共享用车服务，一线城市共享用车供需凸显，共享经济缓解城市交通供需不平衡，缓解资源浪费、环境污染、城市拥挤等社会问题。

消费升级路径与马斯洛需求层次趋势一致：车主消费行为心理受消费升级熏陶影响，整体需求消费路径呈现梯级化递进趋势，主要为四方面：
1. 功能需求：基于移动互联网和消费市场全面升级，车主更依赖互联网，青睐线上及一站式服务。
2. 情感需求：追求更好的服务品质和体验，追求“独一无二”的个性化。
3. 互动需求：加入车主圈层，以期获得身份认同和归属感。
4. 共创需求：通过共享经济的形式参与社会共创，让出行体验变得更好。
中国汽车后市场需要关注的三大层面优化：
1. 加深渠道生态构建：形成强品牌口碑平台。
2. 注重用户“质变”：从时效、质量等服务体验关键要素上，让用户感知优质服务的价值体现。
3. 构建互动圈层，促进共赢：加深认识圈层文化口碑价值，更为体现新常态服务下的融入价值共鸣。