恢复公主：利益相关者参与圣马丁机场航站楼重建项目案例研究2024

圣马丁机场航站楼重建项目中的利益相关者参与：恢复一位公主的启示

项目概述

2017年飓风伊尔玛和玛丽亚严重破坏了圣马丁机场航站楼，导致结构损坏和运营中断。为恢复其客运能力，世界银行管理的信托基金通过荷兰政府赠款和欧洲投资银行贷款资助了1.42亿美元的圣马丁机场终端重建项目（ATRP），由公主朱莉安娜国际机场运营公司（PJIAE）实施。

利益相关者参与

PJIAE制定了全面的《股东参与计划》（SEP），识别并映射了内部和外部利益相关者，包括机场员工、航空公司、社区成员、政府机构和媒体。项目采用多渠道沟通，包括社交媒体、定期会议、新闻稿和“恢复公主”视频系列，以保持利益相关者参与并管理期望。

关键挑战与应对措施

• 运营挑战：在重建期间保持机场运营，通过每周协调会议、阻碍通知和临时现场巡视来解决。
• 期望管理：通过提供项目时间表的背景信息，解释复杂性和障碍，以及明确传达并非所有反馈都能立即实施来管理利益相关者的期望。
• 沟通创新：“恢复公主”视频系列以轻松娱乐的格式呈现项目复杂性，赢得认可并提高公众理解。
• 信息透明：接管项目专属网页，及时发布更新和公告，以应对社交媒体上的错误信息和负面新闻报道。

利益相关者建议的整合

机场社区提出了多个请求，其中一些被纳入项目设计，例如“临时抵达设施”（TAF）的建设。利益相关者的反馈还促进了有针对性的沟通努力，帮助反驳谣言和管理期望。

研究结论

• 利益相关者参与对项目的成功至关重要，有助于提高透明度、管理期望并确保项目符合社区需求。
• 创新的沟通产品，如“恢复公主”视频系列，可以有效地向广泛受众传达复杂信息。
• 持续监控媒体报道和记录利益相关者参与活动对于调整沟通策略和保持信息对齐至关重要。
• 为利益相关者提供“亲自来查看”的机会，如导览和用户测试会议，可以增强他们对项目规模和挑战的理解，并确保他们为变革做好准备。