商家智能体养成【Encourage】丨意向线索

百 度 商 家 智 能 体 产 品 功 能 讲 解 【部分商家线索质量的现状】 •用户留联后停止对话•线索信息主要为联系方式•用户详细信息少 质量不明 •线索多但区分不出哪条质量好 •判断用户画像需逐个点击会话 「意向线索」帮你问出有用信息 追问有用信息 信息自动沉淀 有什么价值？ 通过例子弄懂「意向线索」 法律 生服 线索只有联系方式是不够的，我们还需要所在城市、地址、所需物品等，才能及时派单 一些线索详情有用的只有联系方式，具体看不出用户涉及什么纠纷、涉案金额多少，我们难以及时分配后续跟进人员 需求：补足线索有用信息 需求：判断用户意图、能及时跟进 明确服务范围和服务事项 明确用户画像 动作：配置信息追问 动作：配置信息追问 追问维修产品、维修类型、具体地址 追问纠纷是由、涉案金额 效果 效果 明确用户画像及时分配跟进针对性提供方案 线索有效性提升成交转化成本降低 接通率+13%跟进速度+18% CPA -11% 【操作步骤与注意事项】如何配置「意向线索」 路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置-意向线索信息/意向用户行为-标记高意向/添加业务点 配置路径 善用业务点 搭建关联问题 找对配置地方 清晰用户画像问题易懂、清楚追问数量简洁（问题暂不支持自定义） 点击此处编辑编辑完成后回到配置页提交 部分行业上线（妇科/男科/皮肤科/儿科/内科/精神科，法律服务）依据对话智能发问 【操作步骤与注意事项】如何应用「意向线索」 路径：巧舱优化/CRM-数据报告-线索明细「意向识别结果」「用户信息」 查看路径 附加信息提供跟进内容 识别结果公布网民意向 【操作步骤与注意事项】如何配置「双呼」？ 巧舱-工具 配置详情页 crm-通知设置 配置详情页 选择线索智能跟进 选择清洗策略 配置联系人和剧本 •人工首通+未拨通的机器人补打三通•首通跟进提醒-留联后双呼 •配置联通用户的销售电话•配置补打的机器人剧本 •新线索通知-推送咨询•清洗结果通知 •点击配置•查看配置状态