商家智能体养成【Encourage】丨意向线索

核心观点与功能介绍

• 问题现状：当前商家线索质量存在用户信息单一、难以区分线索质量、判断用户画像耗时等问题，主要表现为线索仅包含联系方式，无法有效判断用户意图和需求。
• 解决方案：「意向线索」功能通过配置追问问题，自动收集用户详细信息，帮助商家明确用户画像，提升线索有效性和跟进效率。

关键数据与价值

• 效果提升：接通率提升13%，成交转化成本降低11%，跟进速度提升18%。
• 信息收集：通过追问问题收集用户所在城市、地址、所需物品等详细信息，为精准分配跟进人员提供依据。

配置与操作步骤

如何配置「意向线索」

1. 配置路径：巧舱-配置-线索收集-意向线索设置-意向线索信息/意向用户行为-标记高意向/添加业务点。
2. 操作要点：选择清晰易懂的问题，追问数量简洁，部分行业（妇科/男科/皮肤科/儿科/内科/精神科，法律服务）已上线。
3. 问题类型：依据对话智能发问，自动追问纠纷原因、涉案金额、服务范围等。

如何应用「意向线索」

1. 查看路径：巧舱优化/CRM-数据报告-线索明细，查看「意向识别结果」和「用户信息」。
2. 识别结果：公布网民意向附加信息，提供跟进内容。

如何配置「双呼」

1. 配置路径：巧舱-工具选择线索智能跟进-配置详情页选择清洗策略-配置联系人和剧本-CRM-通知设置跟进通知。
2. 操作要点：人工首通+未拨通的机器人补打三通，首通跟进提醒-留联后双呼，配置联通用户的销售电话，配置补打的机器人剧本，新线索通知-推送咨询，清洗结果通知。