平安银行以打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”为战略目标，重点关注“科技引领、零售突破、对公做精”策略，着力打造“数字银行、生态银行、平台银行”三张名片。2021年，该行零售业务升级提出“五位一体”新模式，对公业务坚守资产质量生命线，并大力发展供应链金融、票据一体化等业务。
2025年1月17日，平安银行就其发展战略、经营业绩等问题进行机构调研，主要内容包括：
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零售整体资产质量：2024年9月末，个人贷款不良率1.43%，较上年末上升0.06个百分点，主要受经济复苏结构性差异影响。该行通过升级风险模型、实施差异化风险管理政策、调整客群和资产结构等措施，强化风险管控和不良贷款处置力度。
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零售各类贷款不良情况：2024年9月末，个人贷款不良率1.43%，其中住房按揭贷款不良率0.60%（上升0.30个百分点）、信用卡贷款不良率2.64%（下降0.13个百分点）、消费性贷款不良率1.26%（上升0.03个百分点）、经营性贷款不良率1.04%（上升0.21个百分点）。
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信用卡不良率下降原因及趋势：信用卡不良率下降主要得益于深化优质客户经营和业务转型升级。2024年9月末，信用卡应收账款余额4,530.88亿元（下降11.9%），不良率2.64%。未来将持续优化业务结构，支撑可持续发展。
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按揭投放情况：2024年9月末，住房按揭贷款余额3,125.37亿元（增长3.0%），不良率0.60%（上升0.30个百分点）。该行通过调整贷款业务结构、扩大中低风险客群占比、深化“一行一策”等措施，提升本地化经营水平。
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普惠小微客户贷款情况：2024年1-9月，普惠型小微企业贷款累计发放额1,602亿元，不良率控制在合理范围。9月末，单户授信1,000万元及以下不含票据融资的小微企业贷款余额户数84.31万户，贷款余额5,063亿元，通过优化信贷服务体系，将“真普惠、真小微”落到实处。
