[白皮书] 重新思考保费账单和支付可能会推动全球旅行和健康保险业

这份白皮书探讨了全球旅行和健康保险业在保费账单和支付方面面临的挑战，以及如何通过现代化解决方案提升客户体验和公司盈利能力。

核心观点与挑战：

• 保险公司面临计费、支付和收款方面的手动流程和跨境支付挑战，影响客户体验和运营效率。
• 传统计费和收款解决方案依赖手动流程和本地技术，难以满足全球保险市场的需求。
• 客户期望数字化购买保险，并倾向于使用首选支付方式完成交易，但现有系统难以支持。
• 国际支付涉及复杂的系统、法律法规和区域差异，导致交易费用高、成本不透明，影响客户满意度。

关键数据：

• 74%的消费者认为选择首选支付方式是完成购买交易的最重要因素。
• 63%的消费者表示，能够选择首选支付方式是最重要的因素。
• 70%的保险客户因价格原因会更换提供商。
• 80%的保险政策支付成本高于客户预期。
• 50%的保费收入因支付问题每月损失。

解决方案与收益：

• 以技术为导向的高端计费和收款解决方案可自动化流程，降低成本，提升效率。
• 现代支付系统支持多样化支付方式，提供实时监控和风险管理，优化客户体验。
• 通过与全球支付合作伙伴合作，保险公司可降低外汇风险，提供本地化支付选项，提升客户留存率。
• 自动化应收账款管理简化流程，提高准确性，加快收款速度。
• 支付合作伙伴提供单一真实数据源，支持退款、退单和欺诈管理。

案例研究：

• Total Scholastic Solutions（TSS）通过Flywire平台实现数字化付款和自动化应收账款管理，降低成本，提升客户体验。

结论： 全球保险业需要稳健的基础架构、战略合作伙伴关系和对当地监管环境的深刻理解，以应对计费、支付和收款方面的复杂性。 Flywire等支付解决方案帮助保险公司提升运营效率，推动增长，改善客户体验，成为行业首选合作伙伴。