[白皮书] 重新思考保费账单和支付可能会推动全球旅行和健康保险业

重新思考保费账单和支付可以促进全球旅行和健康保险业。 随着越来越多的人因工作、学习和休闲而周游世界，旅游和健康保险市场持续增长并不断演变。业务和客户流程的自动化一直是保险公司发展过程中的关键因素，以客户为中心的理念正成为保险领域转型的核心。 但在考虑流程自动化时，高端计费、支付和收款却是一个被严重忽视的机会。与现代化的全球支付合作伙伴合作，保险公司不仅能够实现业务效率提升，还能积极地推动创新服务，优化客户体验，以及确保合规性和安全性。这不仅有助于降低成本，提高运营效率，还能够增强公司的市场竞争力和客户满 增加其收意入度；。他通们过可利以用改先善进客的户支在付世技界术任，何保地险方公购司买保险覆盖可时以的实体现验无。缝的跨渠道支付处理，支持多样化的支付方式，以及实时的交易监控和风险 管理，从而在日益复杂的金融环境中保持领先地位。 这份白皮书将探讨保险公司在账单、保费支付和收款方面遇到的问题。我们将分析这些痛点对客户体验的影响，并展示与合适的跨境支付合作伙伴合作如何提升保险公司的盈利能力并增强客户留存率。 由于不良的支付体验而不太可能与企业互动的消费者1 随着海外务工人员、留学生、移民工人以及数字游民数量的不断增加，国际保险公司面临着在广泛的目的地为他们提供无缝保险购买体验的挑战。 保险业正在拥抱数字能力，但仍在手动后台流程（如计费和应收账款）以及处理国际支付方面面临挑战。 传统发票、计费、支付和应收款项处理提供商通常使用手动流程和本地技术，这为全球保险公司留下了诸多重大挑战。 现代保费计费和收款解决方案正在帮助保险公司快速无缝地减少 降低业务运营成本和应收账款周期（DSO），增加收入和后台工作效率，并更有效地缓解保费上涨带来的压力 。 以技术为导向的高端计费和收款解决方案还显著提升了客户体验——通过提供灵活的支付选项、减少支付失败 、填补保障缺口，并帮助降低保险的整体成本。 1435亿美元 到2033年，全球旅行保险公司将负责收取的保费价值2 85% 2. 了解保险客户对付款的期望转移 随着越来越多的外派人员、学生和数字游民生活在日益多元化的全球各地3国际保险公司被挑战，在众多目的地提供无缝的保险购买体验。 在过去的20年中，全球国际学生人数增加了两倍-预计到2030年将达到1000万5 x3 这促使保险公司确保自己能够导航复杂的支付系统，这些系统在全球各地各不相同，并伴有各自独特的本地合规性和监管框架。同时，为客户提供无缝且灵活的支付体验。 74% 消费者希望能够亲自或通过电话在网上做任何事情6 重要的是，这些客户——比以往任何时候都更加倾向于— —希望数字化购买保险，并且他们更倾向于使用首选的支付方式完成购买，通常情况下是使用当地货币。 全球数字游牧民族的数量4 3. 进行跨境保险支付需要深刻理解国际资金转移所涉及的复杂系统、法律法规要求以及区域差异。 每个国家或地区在保险支付安排方面有不同的规范；在保险和金融操作方面的合规要求各异，包括税务、许可、反洗钱、数据保护以及了解您的客户（KYC）义务；并且各自拥有不同的银行和数字保险基础设施能力。 63% 消费者说 选择一个能力首选付款 方法是最重要因素完成购买交易 因此，尽管保险公司在为客户制定保险政策时可能会报价一定的溢价价格，但在将该政策的费用记入客户账户时，已经额外应用了其他费用和费率。这意味着客户最终支付的价格可能高于最初报价。 并不总是预先知道他们政策的实际成本。 不论地理位置如何，每一笔支付都会通过多个实体 ——无论是通过银行机构还是收单行——在每一步骤中，交易费用、电汇费用、外汇费用或互换费用都可能被添加进来。每一个额外的费用都会累积成更高的客户最终支付成本。 此外，保险公司日益面临满足客户在首选支付方式方面期望的压力——无论是通过移动支付应用、数字钱包、在线支付门户或信用卡。实际上，根据最近的一项调查，63%的消费者表示，能够选择首选支付方式是最重要的因素。 70% 险客户百分比 由于价格原因会更换提供商的保 7 86% 款时占用了太多带宽 首席财务官表示，他们在接收付 4. 为什么过时的计费和收款流程不再满足保险公司的需求 传统服务提供商通常利用手动流程和本地技术进行发票开具、计费、支付和收款。它们往往侧重于区域市场而非国际市场，这可能适合具有简单区域性需求的企业。但对于全球保险公司而言，这些服务留下了诸多重大挑战。 不同的数据和系统使得很难了解付款状态 传统的主要预付费账单和收款解决方案无法提供一个单一的真实来源来监督与支付状态相关的数据，这使得解决付款查询和监控现金流变得困难。 将外汇放在客户身上可能会导致短期付款 交易费用和汇率波动可能在支付过程中的每一步增加，从而提高客户的成本。客户实际支付的保费成本可能不明确，因此可能导致付款不足或失败。 由于付款选择有限，付款人体验不佳 在非高端货币之外，传统的高端计费和收款解决方案在使用替代货币或采用现代支付方式（如数字钱包而非现金、支票或银行转账）方面提供的可能性有限，这可能会导致支付者体验不佳，因为后者可能速度慢且繁琐。 后台效率低下 保险公司处理计费时面临复杂的保险政策结构和多种系统——通常使用手动且耗时的过程，这些过程并不符合全球保险行业的需求。例如，手动追讨和调整延迟支付、短期支付或退款会给保险公司的资源造成巨大压力，并影响现金流 。 较低的NPS分数和流失 支付问题和付款选项缺乏灵活性可能会因frustrate、inconvenience和confusion而tarnish客户体验。这反过来又会影响客户与保险公司的互动体验，从而对净推荐值（NPS）产生负面影响。 无法发展到新市场 在缺乏了解全球保险分销和金融服务运营所涉及监管框架的资深支付合作伙伴指导的情况下，保险公司难以将流程扩展至新市场。 监管负担 在采用传统高端计费和收款解决方案时，保险公司不仅需要应对广泛的监管和合规问题，还必须承担自身的外汇风险以及本地化定价调整。 集成问题 传统的计费和收款系统在保险公司流程中集成时往往复杂且成本高昂，需要大量时间和资源投入来重构数据和工作流程。 卡下降 没有对投保人卡片详情进行系统化和自动化的检查以捕获更新后的卡片信息，将会导致卡片支付失败，从而引起向保险公司付款延迟以及客户保障缺口。卡片拒付是客户流失的一个重要原因之一。 5. 传递痛苦：不良客户体验的影响 由于缺乏用户友好的数 80%字界面，保险客户将 更换运营商9 在购买或续签保险政策时，无论是个人还是通过团体政策，与支付相关的问题可能会对客户体验产生负面影响 ，并导致 对保险品牌的不利影响。 如果保险政策的支付成本高于客户预期（由于意外的国外交易和银行费用），客户可能会感到不满。对不得不支付更多的钱感到失望比原来的溢价报价。意想不到的费用也可能导致短款， 让顾客感到沮丧。 客户需要感受到支持和意愿失去信任在承保公司处理支付问题时面临的关键方面的能力。不仅糟糕的支付体验会导致客户流失，还会对公司的声誉和长期业务造成负面影响。负面评论但是，最终，客户流失. 除了个人和家庭面临的逐年上升的保费成本外，个人因外汇交易和外汇费用可能支付比预期高出最多6%的保费。在竞争激烈的保险市场中，保险公司若要脱颖而出， 45% 保险客户将在付款下降后寻求更换运营商8 可以通过与经验丰富的支付平台提供商合作，从而避免这些额外费用或消除这些额外费用。政策取消与失败的支付有关，并在拥挤的市场中区分他们的品牌。 此外，与短期付款或付款失败有关的一个严重问题是盖中的间隙如果客户在其保单因支付失败而失效期间 需要提出索赔，其自付费用可能会遭受财务上的巨大影 响。 6. 收取跨境保费既复杂又昂贵 在线和定期购买 成员 成员或集团购买保险单，但不知道他们的实际预付款成本由于额外费用 •4-6%的外汇交易费用 •外汇费用 网关 •交易费•定期付款费•每月网关费•分期付款•退款 Other •外汇费用•汇入电汇费用•退款电汇费用 Aquirer •高交易费•X-border交换费 保险人 •已结算的资金，净处理费用 •手动步骤处理无参考数据或金额低于保费金额的支付 •需要本地实体，管理外汇风险，并配置定价以添加本地支付方式 •合并费 经验不足 成员或组最终在其账单上看到包含费用和汇率后的最终成本。体验到保险政策覆盖范围中断或延误。 7. 通过增强的保费结算和收款为您的保险业务增加价值 以技术为导向的高端计费和收款解决方案还为保险公司提供了快速见效的方法……通过使客户旅程的最后一公里更加简化和个性化，并消除常见的摩擦点。 现代计费和收款自动化为保险公司提供了重要的机会 保险行业正在以新的和令人兴奋的方式拥抱数字能力，但在手动后台流程（如账单和应收账款处理）以及国际支付处理方面仍然面临挑战。 在考虑数字化转型策略时，确保此类流程不被忽视，前瞻性的保险公司已经开始享受到将现代保费计费和收款解决方案融入其核心产品所带来的回报。这些回报主要体现在显著降低业务运营成本和DSO（平均收款周期）、增加收入和后台工作效率，以及更有效地应对不断上升的保费成本的能力。 以技术为驱动的高端计费和收款解决方案通过显著提升客户体验，为保险公司提供了快速见效的途径——使客户旅程的最后一公里更加streamlined和个性化，并消除常见的摩擦点。 8. 付款：改变保险业务的力量 支付是最频繁且重要的与投保人互动的政策。投保人如果选择月度计费，则每年可为保险公司提供最多12次机会，以积极影响他们的体验。 展示价值并建立信任.当一项政策按年支付时，保费支付成为了客户与保险公司互动的全部内容——因此，确保这一单一互动的成功至关重要。无论哪种情况，每一次保 卡发行人自动更新客户卡详细信息。并进一步增强客户体验通过为保险客户提供灵活的支付解决方案，如选择支付方式和货币。 另一方面，糟糕的支付体验直接导致客户留存率降低， 费支付点都是保险公司与客户建立情感联系的机会，从而创进而增加获取新客户的成本。更好的支付体验能构建出 造忠诚. 更优质的客户体验（CX），这对于至关重要。客户保留和保险公司的能力交叉销售附加保险产品. 现代支付系统还可以帮助旅行和健康保险公司缓解不断上涨的医疗保健成本在全球范围内——通过增加保险保费收入、减轻与支付问题相关的不必要的繁琐手动行政成本、并通过降低或消除交易和外汇费用来控制保费成本。 动态且以技术为导向的支付系统使保险公司能够通过与支付系统的集成来避免支付失败、退单和授权失败。 支付合作伙伴还可以与保险公司共享数据，以帮助他们更好的价格风险-以及通过内置的成本节约的好处欺诈 检测.数据驱动的洞察使保险公司能够为客户提供更好的体验，并根据客户需求定制沟通内容，如发送付款提醒、建议最佳付款时间或提供个性化分期计划。借助这些便利功能，个性化互动, 客户感到更有价值. 改善支付改善了保险业务 所有这些都可以通过与保险公司现有技术栈进行单一、无缝的集成来实现——将企业资源规划（ERP）和保单管理整合在一起，从而创建一个单一的真实来源。这通过自动化和简化流程极大地节省了后台团队的时间，进而减少了手动错误。简化的过程意味着保险公司的运营更加顺畅，而优化的支付处理则意味着更快、更安全的交易以及更高的客户满意度。 90% 驱动器扩展 可以通过更简单的方式来处理跨境支付 88% 简化集合 同意跨境收藏影响增长能力 71% 数字化分发 说数字化对改善资产负债表很重要 55% 提高盈利能力 由于当前的付款处理，每月损失高达5%的收入 9. Flywire如何帮助保险公司超越客户期望 仅需管理一项合作伙伴整合，即可处理全球范围内的所有计费、跨境支付和收款。快速实施，直接集成至您的记录系统中，所需IT工作量极小。 帮助保险公司满足全球客户的需求——通过使他们能够轻松接受和处理本地支付，无需当地实体、银行账户或承