2024 年 B2B 全渠道最佳实践形态报告

B2B 买家使用的数字化销售渠道数量翻了一番，现在使用大约十几种以数字为重点的销售渠道与卖家互动。B2B 买家希望获得简便且有帮助的采购体验，并且这种体验能够在他们希望使用的所有渠道中保持一致。分销商 Groupe Touchette 等公司展示了成功的全渠道销售策略如何提升客户忠诚度、市场份额并降低成本。B2B 买家对数字采购的主要偏好是制造商网站，其次是亚马逊以外的市场。Groupe Touchette 通过重新推出其电商平台，实现了 94% 的客户订单通过电子商务网站下达，而之前的网站不到 80%。更严格的销售周期提高了 B2B 参与的标准，实现 B2B OMNICHANNEL 商业的优势包括提升收入、降低服务成本、提升客户和员工满意度。南方格雷泽葡萄酒与烈酒公司通过推出新的电子商务功能，实现了 30 亿美元的数字销售额。陶氏化学公司通过其 B2B 电子商务和转型策略提升数字销售，通过数字渠道完成了超过三分之一的销售额。数字化销售收益的红利在多年后才显现出来，这得益于更加全面和多渠道购物体验带来的客户满意度提高了 30%。B2B 买家寻求数字优先选项，75% 的 B2B 买家更喜欢无代表的销售体验，到 2025 年，80% 的 B2B 销售互动将通过数字渠道进行。B2B 买家使用多个渠道与卖家互动，平均而言，商业买家与 10 个渠道的公司互动。实现 B2B OMNICHANNEL 商业的优势包括领导管理、合同起草、发票生成和销售佣金计划。数字化销售收益的红利在多年后才显现出来，这得益于更加全面和多渠道购物体验带来的客户满意度提高了 30%。