打造服务数字化业务的数字化组织-何勉

打造服务数字化业务的数字化组织 何勉BizDevOps共促计划专家组组长 何勉 上海优川信息技术有限公司创始⼈ 兼任维天运通（国内最⼤的数字货运平台）数字化总架构师 前阿⾥云云效解决⽅案团队负责⼈，阿⾥巴巴集团效能⽅法团队负责⼈畅销书《精益产品开发：原则、⽅法与实施》作者 BizDevOps共促计划专家组组⻓ PART1/数字化转型的本质和能力模型 PART2/ PART3/ 业技融合赋能数字业务创新发展业务驱动、产品收敛和能力沉淀 PART1/数字化转型的本质和能力模型 PART2/ PART3/ 业技融合赋能数字业务创新发展业务驱动、产品收敛和能力沉淀 ArtificialIntelligentBlockChainCloudComputingBigData 管理变⾰流程再造组织转型 数字孪⽣，流程⾃动化，柔性供应链，业务中台 质量效率 慢⼯出细活，质量和效率不可兼得 前⼯业时代 6 质量效率 规模化加标准化，让质量和效率得到统⼀ ⼯业时代 你可以要任何颜⾊的汽⻋，只要它是⿊⾊的”。 亨利·福特 7 图⽚来源：https://corporate.ford.com/articles/history/the-model-t.html DigitalTimes （个性化的） 体验 质量效率 从规模化标准制造到规模化定制 数字化时代 8 C2M,定制⽣产 个性化的教育 质量效率 （个性化的） 体验 质量效率 普惠⾦融 精准的医疗保健 货运⾏业的数字化 规模化加标准化，让质量和效率得到统⼀ ⼯业时代 从规模化标准制造到规模化定制 智能电⽹/虚拟电⼚ 数字化时代 … 9 智能 ⽣态 数据智能 4.⽣态连接能⼒：连接客户价值交付的⽣态 以数字化的资产和数字平台为基础，链接给多的资源，共同创造客户价值，提升全⾏业的效率和体验。 ⽤户价值驱动的全链路数字化 各个环节的数字化应⽤ 3.数据应⽤能⼒：沉淀和释放数据的价值 各个环节的 数字化应⽤ ⽤户价值驱动的 全链路数字化 数沉淀和应⽤全量、全要素和实时的数据，保障和持续改进业务运⾏的 ⽣态连接 术共 技据效率，并沉淀数字化资产，创造新的客户体验和商业模式。 视享 ⻆ ︓2.数字技术能⼒：全链路数字化运作 全 各独⽴环节的信息化 打通 价值交付链路 链建⽴统⼀的数字化模型，并双向连接数字世界和物理世界，实现全链 数 路路数据共享和数字化运作，确保价值交付的全链路效率和质量。 各独⽴环节的 信息化 全局的 系统集成 字信 运 化息 递 ⾏传1.数字业务能⼒：连接客户价值交付链路 站在⽤户（或客户）的视⻆，连接端到端的价值交付链路，精准地获取、还原、响应和满⾜他们的（个性化）需求。 智能⽣态 业技融合 业务环节价值链路 业务视⻆：连接价值交付链路 10 ⽣产/营销 交付 服务 业技融合智能⽣态 获取 还原 设计 电商 社群 线上爬⾍ 买⼿ 设计优化建议 KOL/SEO/投放 AIDC 发货仓履约配送 展示和引导下单 素材优化效果⼴告 摄影 打版 (制版、切版) 设计 追单 ⾯料、辅料库 结算 ⼆次⼯艺秀、印花 裁剪、⻋缝 ⾯料制作 接/抢单 原材料采购 海外仓 国内仓 开款下单 设计元素 PART1/数字化转型的本质和能力模型 PART2/ PART3/ 业技融合赋能数字业务创新发展业务驱动、产品收敛和能力沉淀 业务 技术 数字化业务中业务与技术的关系 业务技术 Dev-Ops 组织⽅式上 业务与产品技术的关系 业务 技术 打造业务和技术有机融合的数字化组织，赋能数字业务的持续创新和长期发展。 Biz-Dev-Ops PART1/数字化转型的本质和能力模型 PART2/ PART3/ 业技融合赋能数字业务创新发展业务驱动、产品收敛和能力沉淀 规划和协同域 必致（BizDevOps）概念模型 代码 技术交付域应⽤管理和变更域 业务线 拥有 产品线 制定 承接 交付团队负责 制定 系统 产品细分为应⽤包含 应⽤ （或应⽤组合、模块等） 合 组 可变更内容包含配置 数据 环境 战略/策略业务⽬标 愿景 对齐产品⽬标 定定 义义 需求⼯作流 需求⼯作流 归归 属属 业务需求 （或产品特性等） 于于 定 为义 研发变更流程 排 编 义 定 和 归属于 部署编排 流⽔线 阶段流⽔线 细分为 含… 开发流⽔线集成流⽔线发布流⽔线 ⽇常需求 转化为 分解为 1..n 产品需求 1..n （或开发需求等） 分解为 1..n 变更请求包 业务机会 输 ⼊ 过滤并转化为 成功标准 定服 义务 专题 成为 投资组合 分解为 包含 版本规划制定 包含 迭代计划 制品 对应 定义和 发布单元 排 编 定义 集成发布流程 制归 定属 于 发布 构建 部署 步骤细分为 验证 ⽣ 成… 业务规划 客户诉求 市场洞察 产品和技术规划 缺陷发布计划⽣成发布包含 业务规划⼦域 产品规划⼦域 业务发布域 基础能⼒ 17 度量能⼒域 安全⻛控域 运维监控域 制品管理域 环境管理域 测试和质量域 代码管理域 ⽂档管理域 组织管理域 ⽬标管理域 业务客户解决⽅案 划分 业务战略 承接 客户线 业务⽬标 对齐 定义 提供 业务反馈 验证成功标准 愿景产品⽬标 产品 划分 定义产品线（团队） 启动 服务 维护和沉淀 数字化资产 数字化模型商业能⼒ 结合 产出 组合 数 成 为字 业务和产 场景化的能⼒品 业务规划市场洞察 输⼊业务机会 过滤并转化为 定义 （业务）专题包含分 解 的持 业务场景续 进化 业务动作产品需求 举措 交付团队 分分配 解 技术任务 业务驱动 →产品收敛→ 能⼒沉淀 业务 划分 客户线定义提 供 客户解决⽅案 业务⽬标 业务战略 承接对齐 愿景产品⽬标 产品 划分 定义产品线（团队） 启动 维护和沉淀 数字化模型商业能⼒ 结合 产品的规划和沉淀 数字化资产 数 成 组合 为字 业 业务反馈 服务 成功标准 业务机会识别和专题规划务 和 产 验证 市场洞察 业务规划 输⼊业务机会 过滤并转化为 定义 （业务）专题包含分 解 产出 业务场景 场景化的能⼒品的持续进化 业务动作产品需求 举措 分分配 解 技术交付的执⾏、跟踪 交付团队 技术任务 业务驱动 →产品收敛→ 能⼒沉淀 业务客户解决⽅案 划分 业务战略 承接 客户线 业务⽬标 对齐 定义 提供 业务反馈 成功标准 愿景产品⽬标 产品 划分 定义产品线（团队） 启动 服务 维护和沉淀 数字化模型商业能⼒ 结合 产品的规划和沉淀 数字化资产 数 成 组合 为字 业务和 产 业务规划市场洞察 验证 输⼊业务机会 过滤并转化为 定义 （业务）专题包含分 解 产出 业务场景 场景化的能⼒品的持续进化 业务动作产品需求 举措 交付团队 分分配 解 技术任务 业务驱动 →产品收敛→ 能⼒沉淀 项⽬导向的交付模式 产品导向的交付模式 基本假设 假设未来是确定的，寻求按计划交付预先确定内容 拥抱不确定性，建⽴反馈闭环，持续探索并发现客户和商业价值 成功标准定义 从把产品技术看作成本中⼼，以按时和按预算交付来衡量成功 到把产品技术看作利润中⼼，以业务⽬标和结果的达成来衡量成功； ⼯作分配模式 从把⼈作为资源分配到预先确定的⼯作（项⽬范围）上，倾向于批量式的规划和交付 到把⼯作（业务需求）分配到稳定的价值交付团队，寻求持续迭代交付和演进 资产沉淀 关注项⽬⼀次性结果 关注产品的⻓期演进以及资产沉淀和应⽤ 21 从价值链路出发，识别个价值链路上的作业对象 以作业对象为核⼼，构建数字化（领域）模型 基于领域模型划分数字产品（域） 定义各个产品域的愿景、⽬标、商业能⼒ 22 计划实施链路业务运作链路财务结算链路 运输计划 运输任务 结算单 调⻋指令 运⼒调度链路 数字化时代，领域模型（数字化模型）变得⾄关重要，它是： 映射物理世界与数字世界的基础 业务和产品技术⼈员沟通的重要依据 产⽣全量、全要素和实时数据的前提 梳理、沉淀数字化资产的重要依据 23 业务客户解决⽅案 划分 业务战略 承接 客户线 业务⽬标 对齐 定义 提供 愿景产品⽬标 产品 划分 定义产品线（团队） 启动 维护和沉淀 数字化资产 数字化模型 数 合 商业能⼒组 字 成 结为 合业 业务反馈 服务 成功标准 业务机会识别和专题规划务 和 产 业务规划市场洞察 验证 输⼊业务机会 过滤并转化为 定义 （业务）专题包含分 解 产出 业务场景 场景化的能⼒品的持续进化 业务动作产品需求 举措 交付团队 分分配 解 技术任务 业务驱动 →产品收敛→ 能⼒沉淀 项⽬专题 粒度相对较⼤粒度相对较⼩ 确定内容和时间定义⽬标，迭代内容 为项⽬组件团队相对稳定的团队，不同的专题 BizDevOps 端到端的业务专题规划、交付、反馈链路 前后职能拉通 基于产品线——⽬标—专题的动态投资组合管理 数字物流平台 20% 数字产品1：财务结算及管理 20% 50% ⽬标 50% ⽬标 MoS 100% 30% 70% 专题 专题 积极的⾏动 举措 举措 专题 愿景 数字产品2：运⼒采购和运⼒发展 35% ⽬标 ⽬标 专题 举措 举措 专题 专题 愿景 数字产品3：运作过程数字化 25% ⽬标 ⽬标 举措 举措 专题 专题 愿景 … 业务客户解决⽅案 划分 业务战略 承接 客户线 业务⽬标 对齐 定义 提供 业务反馈 验证成功标准 愿景产品⽬标 产品 划分 定义产品线（团队） 启动 服务 维护和沉淀 数字化资产 数字化模型商业能⼒ 结合 产出 组合 数 成 为字 业务和产 场景化的能⼒品 业务规划市场洞察 输⼊业务机会 过滤并转化为 业务动作产品需求 定义 （业务）专题包含分 解 举措 分分配 解 业务场景 的持续进化 交付团队 技术交付的执⾏、跟踪 技术任务 业务驱动 →产品收敛→ 能⼒沉淀 内建过程质量 端到端的业务专题规划、交付、反馈链路 前后职能拉通 左右模块对⻬ 特性开发团队1 产品需求交付链路 特性开发团队2 29 业务 业务⽬标反馈 产品 应⽤ CDEF !"#$&'() *+,- ?@AB 9:;< KLM9:NOP;< ./56278 交付效能反馈 ./01234 9:=> 总结 客户发展的效率 线索→客户→客户成功 适配⽤户需求，可规模化的解决⽅案 产品能⼒→客户解决⽅案→营销、运营策略 业务进化的效率 业务驱动→产品收敛→能⼒沉淀 32 Werealizedthatthetrueproblem,thetruedifficulty,andwherethegreatestpotentialisbuildingthemachinethatmakesthemachine.Inotherwords,it’sbuildingthefactory.I’mreallythinkingofthefactorylikeaproduct.” 真正的问题，真正的困难，同时也是最⼤潜⼒所在，就是打造制造的机器（也就是⼯⼚）。 我真的把⼯⼚当做产品来看待。 制造机器的机器 DigitalOrganizationforDigitalBusiness Thanks