重庆银行客服热线IP营销宣传推广方案

推广节奏与铺排

Part 01 认识Ta

• 2022年8月-9月
  • IP有奖征名：通过公众号发起活动，参与者提交IP名称及含义阐释，经过初选、票选和终选，确定最终IP名称。
  • 事件营销：在热门商圈发起“你认识ta吗？”快闪活动，通过人偶互动和街访，提高IP形象知名度。
  • 系列海报：发布“你认识ta吗？”解锁最萌九宫格互动游戏H5，用户在20秒内拼出IP形象即可参与抽奖。

Part 02 熟悉Ta

• 2022年10月-11月
  • IP形象介绍视频：制作3D动画视频，以IP自我介绍的方式展示各项智能功能，突出“勤奋、专业、好学、温暖”的人设。
  • 互动活动：发布“看智慧服务·享重行好礼”线下立体展示台+线上H5联动活动，用户扫描二维码观看IP介绍视频后可抽取微信红包。
  • MINI情景剧：拍摄《新来的客服超有AI》三大剧目，结合用户使用场景介绍功能亮点，包装IP人设。
  • APP和官网功能打造：在重行APP和官网智能客服功能区打造IP形象，增加用户互动和功能认知。
  • 丰富在线服务服务大厅：发布系列海报，IP形象以第一人称介绍功能特色，引导用户体验智能服务。

Part 03 喜欢Ta

• 2022年12月
  • 团市委公益活动：开展“重行相伴·温暖童行”活动，设计带有IP形象的心愿卡片，为小朋友实现心愿。
  • 体验有礼系列活动：计划开展“尊老敬老·重在行动”爱心敬老服务（线下义诊或理发公益活动），邀请社区居民体验特色服务并参与抽奖。
  • 虚拟皮肤：发布“夏秋冬”三套智慧IP虚拟皮肤，增加IP形象的生活化和差异化。
  • 养成游戏：推出“重行花花乐园”养成游戏，用户化身小蜜蜂采集山茶花蜜，通过签到、答题、观看视频和分享完成任务，兑换奖品。

Part 04 推荐Ta

• 2023年01月
  • IP表情包：发布重庆方言版IP表情包，以亲切幽默的方式进入用户日常生活。
  • 体验有礼系列活动：发布“智想陪伴礼”体验有礼系列活动——特色功能体验有礼H5，用户体验功能后可获得抽奖机会，转发活动可增加抽奖次数。

Part 05 IP礼品推荐

• 礼品原则：实用、可长期使用、非一次性。
• 礼品方案：指甲钳套装、防水袖套、大吉大利家用围裙、迷你折叠手机支架、带/不带护手鼠标垫、三合一伸缩数据线、软胶/亚克力贴片定制中性笔、地垫、PVC拉链袋等。

核心观点

• 通过IP形象推广，提升重庆银行“客户服务中心”的品牌形象和影响力。
• IP形象从“冰冷”转型到“温暖”，通过一系列推广活动让人们认识、熟悉、喜欢并推荐IP形象。
• 推广活动结合线上线下多种形式，包括有奖征名、快闪活动、互动游戏、情景剧、功能体验、公益活动等。
• IP形象具有“勤奋、专业、好学、温暖”的人设，通过视频和情景剧展示各项智能功能。
• 通过虚拟皮肤和养成游戏，增加IP形象的生活化和用户粘性。
• 推出重庆方言版IP表情包，进一步融入用户日常生活。
• 推广活动最终目标是让客户了解并多多使用各项智能客服功能，提升客户体验和品牌好感度。