数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书总结
一、数字消费发展与新机遇
- 数字消费成为驱动市场增长的新动能：数字经济规模达53.9万亿元，占GDP比重42.8%，数字经济增长对GDP增长的贡献率达66.45%。2023年网上零售额达15.42万亿元，连续11年位居全球第一。数字消费成为拉动消费增长的新动力。
- 数字消费呈现个性化、网络化、智能化新特征：消费需求个性化，消费者追求品质化和个性化的消费体验；消费方式网络化，线上+线下多元化融合；消费服务智能化，利用大数据、人工智能等技术提供精准推荐和个性化服务。
- 国家和地方密集出台政策引导数字消费发展：国家层面出台《“十四五”数字经济发展规划》、《数字中国建设整体布局规划》等文件，推动数字消费发展。地方政府也发布相关政策，如北京市、上海市、安徽省、甘肃省等，打造沉浸式体验数字生活消费新场景。
二、数字消费趋势下典型互联网应用发展
- 数字消费增长得益于移动网络快速发展：移动互联网用户规模近11亿，人均每周上网时长约26.1小时。5G等移动网络的高速发展，叠加AI智能手机的普及，使得数字消费变得更加便捷和高效。
- 互联网应用整体保持高速增长：需求端用户规模持续增长，短视频类和即时通信类应用始终保持高市占率，游戏类应用用户规模增速排在行业中TOP 5。供给端应用程序数量高速增长，2024年上半年全国新增应用共计15万款，游戏类应用活跃度仍然占据活跃应用的一半。
- 头部互联网应用的发展现状：
- 即时通信类应用：微信月活跃用户规模达10.5亿，稳居“国民第一社交App”的位置。
- 短视频类应用：抖音月活跃用户规模突破7.8亿，占据行业流量主导地位。
- 手机游戏类应用：王者荣耀用户规模超1.7亿，人均单日使用时长达146.6分钟。
三、典型互联网应用体验方法及关键指标
- 典型用户体验研究方法：本研究参考QoE模型的思想，聚焦服务层面的影响因素，制定典型互联网应用的关键体验指标。
- 本文的体验研究方法：采用路测和定点测试相结合的方法，实施区分多类场景的多种应用业务的交叉用户体验评估。
- 典型互联网应用体验关键指标：
- 微信：微信图片发送时延优良比、发送平均上行速率。
- 抖音：播放成功率、初始缓冲时间、百秒卡顿时长。
- 王者荣耀游戏：游戏时延优良比(小于200ms)、连续卡顿3秒的次数。
四、典型互联网应用网络体验评估实践
- 体验方案与实施：2024年第一季度，在全国多个重点省会城市，选取了八类高频使用定点场景，以及高速公路、地铁、高铁线路路测场景，开展了5G用户对典型互联网应用用网体验测试。
- 多场景用户体验评估结果：
- 微信：地铁站、文旅景区、校园场景的微信用网质量优良，住宅区和商务区仍有较大的优化空间，高铁线路网络连接不稳定。
- 抖音：重点城市各高频场景的抖音用户用网体验优良，地铁站场景的用户体验最优，高铁和高速场景则仍存在优化空间。
- 王者荣耀游戏：城市市区场景的游戏用网质量优良，校园场景的游戏感知最优，住宅区仍存在优化空间，高铁沿线场景网络连接较不稳定。
五、互联网应用体验趋势展望
- 6G移动网络加快发展，升级形成流畅、快捷的网络感知：6G网络将提供更高速率、更低时延、更广的连接密度，实现全域智联、感知泛在的移动网络，促进许多互联网应用的网络体验大幅提升。
- 数字消费内容与场景持续丰富，产生全新互动消费体验：未来将开发多样化的数字内容服务，探索多元化平台的潜力，打造沉浸式、体验式、互动式消费场景，提升消费体验感和满意度。
- 互联网应用网络体验测评方法将更加智能化、深度化、综合化：人工智能技术和大数据分析等技术将使得体验测评过程更加智能化，网络体验测评可能更深入、更精细，还将涵盖更多与用户体验相关的维度，如网络安全性、隐私保护、内容质量等。
