2024年零售IT及数字化系统需求调查报告-中国百货商业协会

样本结构
调查样本以大中型百货及购物中心集团为主（54%），其次为超市、奥莱业态，多数百货企业为多业态经营。

信息系统使用、评价及建设重点

• 使用情况：企业使用系统众多，核心系统包括ERP、POS、OA、BI/报表系统、财务管理系统、CRM/会员系统、线上商城等，但57%的企业核心系统使用超过10年。
• 满意度：最不满意的系统为BI/报表系统（39%）、CRM/会员系统（36%）、客服系统（32%）、OA系统（29%）。
• 建设重点：企业优先改造CRM/会员系统（50%），其次是营销系统（32%）、BI/报表系统（29%）、CDP（25%）、HR系统等。

转型项目
正在实施的转型项目包括营销、会员、全渠道运营、直播、数据治理、业财融合等，ERP升级等核心系统项目较少。

线上运营情况

• 流量来源：微信（93%）、线下引流（71%）、抖音（64%）、小红书（39%）。
• 转化场景：门店导购分享/代客下单（67%）、直播（63%）、公众号（59%）。
• 库存/会员打通：41%实现全部打通，44%实现会员打通。
• 运营模式：85%自主运营线上商城，78%自主运营直播电商。
• 团队规模：10人以下占45%，30%超过10人，26%无专职团队。
• 导购分销：61%开展该模式，关键在于激励机制、分销工具、线上体系及品牌支持。
• 线上问题：引流难贵、流量转化低、复购率低、运营能力不足。

数字化项目实施情况

• 业财融合：57%已实施，54%认为降本增效显著，部分项目因流程未优化、人才缺乏、业务模式未改进等原因效果不佳。
• 上云情况：企业认为上云可提高效率、降低成本，首选阿里云（61%）。

数据安全、中台与AI应用

• 数据安全：75%做消费者信息保护，57%建数据安全管理制度。
• 中台：75%认为重要，尤其在会员统一识别和商品一体化方面发挥作用。
• AI应用：文档处理/图文生成（39%）、代码生成（36%），但整体使用率不高，82%认为AI将深远影响行业。

服务商及运维

• 主要服务商：腾讯小程序（79%）、阿里云（61%）、抖音生活服务（54%）。
• 运维要求：及时性（83%认可服务商运维及时），其次是运营支持和技术先进性。

数字化需求建议
企业建议加大投入、注重人才培养、结合业务场景、明确目标、高层参与，并重视AI应用推广。