BizDevOps体系建设实践与思考

BizDevOps体系建设实践与思考 高效运维易传佳 易传佳高效运维社区 •2021年前一直从事运维、DevOps等方面的工作 •2021年后转做DevOps咨询，曾主导过多个金融公司的DevOps体系建设和推广 •对持续集成、持续交付、研发效能度量、BizDevOps等研发效能提升方面有一定的落地实战经验 目 01什么是BizDevOps 录 02BizDevOps实施路径 03BizDevOpsz案例剖析 金融科技发展规划（2022-2025年）及银保监会数字化转型指导意见 第五节激活数字化经营新功能 （十四）构建敏捷化创新体系。探索扁平化、网格式金融科技创新管理模式，建立跨职能…，探索推广数字化工厂、创新实验室等创新模式，聚焦数字化转型重点…建立健全拨备资金、保险计划等创新风险补偿机制，形成安全与效率并重的创新孵化与应用推广体系。 (十五）夯实一体化运营中台。采用低耦合、高内聚架构搭建便捷易用的技术中台…构建集成数据整合，提纯加工，建模分析，质量管控，可视交互等功能的综合型数据中台。 第六节加快金融服务智慧再造 （十八）重塑智能高效的服务流程…借助业务开发运维一体化(BizDevOps）、最小化可行产品（MVP）等“小步快跑”方式搭建低成本试错、快速迭代的 交付模式，通过仿真模拟、可用性测试、净推荐值（NPS)调研等方法充分评估应用成效并持续优化完善产品开发和交付质量。在业务效率方面，运用机器人流程自动化（RPA）、自然语言处理（NLP）智能字符识别（ICR）等智能技术开展端到端数字化流程重构，打通…更好支撑数字化业务快速发展 五、科技能力建设 （十八）加大数据中心基础设施弹性供给。优化数据中心布局…建立对信息科技资源全方位覆盖的统一监控平台。提高运维侧研发能力，积极运用大数据加强态势感知、故障预警和故障自愈，不断提高运维智能化水平。积极推进数据中心绿色转型。 （十九）提高科技架构支撑能力。推进传统架构向分布式架构转型，主要业务系统实现平台化、模块化、服务化…加强创新技术的前台应用，丰富智能金融场景，强化移动端金融服务系统建设。加强对开放金融服务接口的统一管理，实现安全可控运行。 （二十）推动科技管理敏捷转型。…建设企业级一站式研发协同平台。建立适应“敏态”与“稳态”的全周期线上交付管理流程，完善数字化交付管理体系。通过精益生产管理方法，提高对大规模科技队伍和复杂技术工程的管理能力。 （二十一）提高新技术应用和自主可控能力。…鼓励科技领先的银行保险机构 向金融同业输出金融科技产品与服务。 什么是BizDevOps BizDevOps（业技融合），是一种结合业务、开发和云集的方法论与工作工作模式。它通过整合跨职能团队，促进业务和技术之间的协作，从而实现快速交付和持续优化 业务驱动→加速业务交付的速度，形成有效的业务反馈调整闭环 后端 前端 中台 开发 运维 业务 测试 运营 Biz Dev Ops 业务研发运营一体化（BizDevOps）协作模式示例 企业实施BizDevOps的价值和收益 价值质量提升 价值收益提升 高价值收益率 •研发需求沟通左移，尽早明确需求内容及价值收益等 •价值优先级排序非全部依靠个人经验， 从价值量化数据作为优先级判断的辅助手段 满意度提升 业务满意度 需求验收通过率需求响应速度虚拟的业技融合团队，协作过程中将减少需求的沟通渠道，缩短需求沟通时间 客户满意度 正向负向 销售增长投诉率 反馈率 响应速度提升 价值反馈周期 •通过建立业务与研发共同对价值进行回顾的管理机制，缩短对价值的评价周期，如按月度，季度，半年度，年度等 价值量化能力提升 需求评审通过率 量化价值比率 •通过采用科学的实践方法对价值进行挖掘和定义，使得需求更贴近市场发展及用户核心诉求，价值质量能够得到提升 在目标拆解过程中，对目标举措进行量化分解，对价值达成形成量化指标，使其更具客观性 量化价值可视化比率 通过工具平台能力的建设，对价值链形成可视化展示的能力，能够使目标链路的量化指标达成可视化，使其更具直观性 价值回顾覆盖率 通过量化指标的拆解，以及回顾机制，能够提升对交付价值的回顾覆盖，使得价值的达成能够得到充分复盘 需求前置时间需求吞吐量提升价值目标达成率 企业实施BizDevOps的价值和意义 增加与市场的互动并获得有效的反馈 加速产品假设的验证循环 确保产品质量的同时能够进一步加速价值交付 企业实施BizDevOps的价值和意义 价值得以数字化衡量 01.提出想法02.价值量化 06.获取反馈价值闭环 05.交付价值 03.实验交付 04.验证想法 运营指标数字化有效评价投入产出比 01整合业务和技术（建立统一目标）【重协作】 业务和技术团队之间存在沟通和协作的壁垒。通过引入BizDevOps，业务和技术团队能够紧密合作，以确保技术实施与业务目标相一致。这种整合有助于加速交付过程，提高客户满意度，并增强组织的创新能力。 02 通过采用敏捷开发和持续集成/持续交付（CI/CD）的实践，团队能够更快地将产品和功能推向市场。持续反馈循环使团队能够及时获取用户反馈，快速调整和改进产品，从而满足不断变化的市场需求。 目 01什么是BizDevOps 录 02BizDevOps实施路径 03BizDevOpsz案例剖析 BizDevOps六层建设模型 A流程定义层（协作规范，流程） B价值规划层（目标拆解，关键举措） C价值探索层（价值探索、挖掘、定义） D价值实现层（可视化交付过程） E价值反馈层（价值回溯） F工具支持层（上述内容在工具层面的支撑能力） BizDevOps建设第一层：流程定义层 0 1 虚拟团队 •建立业技一体虚拟团队 •建立共同的OKR 02 需求定义 •关键活动--业务如何收集需求、需求的分析与评估、需求确认与细化 •关键干系人--业务团队、产品团队、研发团队 •关键产出物--业务需求文档、需求规格说明书 03 价值定义 •价值识别--务团队与产品团队共同识别业务需求的潜在价值 •价值评估--根据业务需求的优先级、实现难度、资源投入等因素，对价值进行评估和排序 •价值规划--制定实现业务价值的策略、计划和时间表，包括研发左移的具体措施和步骤 04 价值回顾 •成果展示：研发团队向业务团队展示产品的功能和效果，确保业务团队对产品的理解和认可。 的功能、性能、用户体验等方面。 •价值评估与反馈：业务团队对产品的价值进行评估，并提供反馈意见。这些意见可能涉及产品 •总结与改进：研发团队根据业务团队的反馈意见，对产品进行总结和改进，确保产品能够更好地满足业务需求。 第二层值规划层：建立目标链 业务愿景-目标-举措，目标的逐层拆解 愿景 •业务领域的愿景，如“市场占用率提升10%” 愿景 目标 关键成效指标 目标 关键成效指标 目标 关键成效指标 举措举措 自上而下规划目标 目标 •根据“市场占用率提升10%”愿景目标，再拆 自下而上实现目标 分成多个大的业务目标去支撑愿景目标的实 现，并对每个目标制定一个量化指标 关键成效指标关键成效指标 举措 •根据每个目标又分拆多个可以实现目标的举措 •自上而下，自下而上的关联关系，各阶段的成效 指标可视化踪，不断达成总体愿景 第二层价值规划层：目标跟踪与度量 实际值3.02% 月增速6.00% 整体进度 目标值6.00% 75% 对目标的跟踪和度量能够从平台化，自动化的角度实现，能够实现对目标达成过程的可视化呈现 父目标A 子目标A 成效指标a 成效指标a-1 北极星指标 父目标B 子目标B 成效指标b 成效指标b-1 父目标C 子目标C 成效指标c成效指标c-1 需求名称 版本 评测周期 评测维度 资源投入 需求示例1 M10W3 2024年7月-至今 活动转化率 23人天 需求示例2 M10W3 2024年7月-至今 活动转化率 23人天 1.客群统计信息 •年龄：25-45岁为主 •性别：男性和女性比例接近 •婚姻状况：已婚为主，有家庭负担 •教育水平：本科及以上学历 用户画像 •职业：白领、专业人士、中小企业主 2.地理信息 •居住地：城市居民为主，尤其是一线和二线城市 •工作地点：同样集中在城市区域 3.收入和财务状况 •月收入：8000元到20000元不等 •资产状况：拥有一定存款和资产（如房产、车辆） •负债状况：可能已有房贷、车贷或其他消费贷款 4.消费行为 •消费习惯：经常在线购物，注重品牌和品质 •支付方式：偏好使用信用卡和移动支付 •理财习惯：有一定的理财意识，购买过基金、保险等理财产品 5.贷款需求 •贷款类型：个人消费贷款（用于购买耐用消费品、旅游等）， 住房按揭贷款，车贷，信用贷款（用于应急或大额消费） •贷款额度：10万元到50万元不等 •贷款期限：1年到5年为主 •贷款目的：购房、购车、装修、教育、旅游、医疗等 6.风险偏好 •风险容忍度：中等，倾向于安全稳定的贷款产品 •信用评分：信用良好，征信记录较好 7.行为特征 •线上行为：经常使用银行的移动APP和网上银行 •服务偏好：偏好自助服务，但在复杂事务上仍需人工支持 •互动频率：每月至少一次登录银行APP或网上银行 02 行动举措的成效指标 •客户获取和转化：通过精准营销和推荐，预计客户获取成本降 低15%，客户转化率提升20%。 •客户留存和忠诚度：提供个性化服务和灵活的贷款方案，客户留存率提升10%，客户流失率降低5%。 •销售和收入：通过优化贷款产品，预计个人消费贷款的销售额增长20%，平均贷款额度提升15%。 •风险管理：通过精准的风险评估模型，预计贷款违约率降低2%，不良贷款回收率提升10%。 •运营效率：通过自动化审批流程，贷款审批时间缩短40%，客 户支持响应时间减少30%。 第三层：价值探索层--价值洞察、价值定义 01 关键行动举措 •精准营销：利用用户画像进行精准的营销活动，通过数字广告、邮 件营销等手段吸引目标客户。 •个性化服务：根据客户的行为和需求，提供个性化的贷款产品和服务推荐。 •优化审批流程：引入自动化审批系统，加快审批速度，提升客户体验。 •增强客户支持：提供更高效的客户支持服务，减少客户等待时间，提高满意度。 •风险管理：加强信用评估和风险控制，降低贷款违约率。 03 实际成效指标达成情况 1.客户获取和转化 •客户获取成本：客户获取成本降低20%。 •贷款申请转化率：从首次咨询到贷款申请的转化率从15%提高到25%。 •新客户增长率：精准营销和推荐，新客户增长率提高30%。 2.贷款审批和放款 •审批时间：通过优化客户画像和自动化审批，贷款审批时间减少25%。 •放款成功率：从申请到成功放款的比例从60%提升到80%。 •欺诈检测准确率：欺诈检测的准确率从85%提高到95%。 3.运营效率 •客户服务工单处理时间：客户服务工单的平均处理时间减少30%。 •自动化程度：贷款审批流程自动化程度提高40%。 4.个性化推荐 •推荐接受率：个性化推荐的接受率从10%提升到20%。 •推荐转化率：个性化推荐的转化率从5%提升 应用基本的调研、分析工具或方法，开展包括用户画像、客户旅程等业务的价值探索活动 第三层：价值探索层--价值决策 对业务价值的优先级排序，能够采用科学合理的实践方法，如通过量化收益的价值大小，避免全部依靠个人经验对优先级的排定 第四层：价值实现层--业务分析 对于核心业务场景的体系化业务分析能力、工作方法和机制，可有效的实施业务分析工作 尝试采用A/B测试技术手段，实现对需求的分析及决策 持续集成： 基于工作项创建特性分支 特性分支本地开发 完成本地单测、合规检查 推送到远程特性分支 创建 拉取请求 合规检查JTest 单元测试Junit 无新增违例 线上评审 评审通过 行覆盖率 >90.8% 代码